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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司目標(biāo)與客戶期望； 2、負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員高質(zhì)量完成項(xiàng)目服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)收集客戶、員工反饋的問題，實(shí)時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門做好跟蹤反饋； 4、熟練掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)政策法規(guī)，為客戶提供人力資源政策方面的咨詢，協(xié)助客戶處理員工基本疑問，幫助客戶建立和維護(hù)和諧用工關(guān)系； 5、維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)和需求，做好客戶溝通工作，提高客戶滿意度； 6、協(xié)調(diào)招聘、薪酬、合約、活動(dòng)策劃執(zhí)行相關(guān)工作； 7、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效，組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，人力資源、工商管理、法律等相關(guān)專業(yè)； 2、5年以上服務(wù)行業(yè)及科技型企業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上部門負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)； 3、深刻理解客戶需求，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和同理心，能平衡客戶利益與公司目標(biāo)； 4、擅長(zhǎng)分析復(fù)雜問題，具備快速?zèng)Q策能力和危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)； 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能推動(dòng)內(nèi)部資源高效配合； 6、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作和緊急任務(wù)。 福利待遇：五險(xiǎn)一金、年度體檢、節(jié)假日福利、帶薪年假