崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)外服人員的配件咨詢(xún)響應(yīng)及需求交付;
2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)外服人員技術(shù)方案方案需求的滿(mǎn)足協(xié)調(diào)工作;
3、協(xié)助市場(chǎng)將退回的舊件進(jìn)行交付,并維護(hù)交付信息;
4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)人員綜合需求(如差旅發(fā)票交付、市場(chǎng)維修工時(shí)費(fèi)用提報(bào)等)的支持工作;
5、維護(hù)DMS系統(tǒng),審核轄區(qū)三包單據(jù)的合理性與真實(shí)性;
6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的外服的舊件追回監(jiān)控,跟蹤并展示舊件返回情況;
7、監(jiān)控區(qū)域內(nèi)外服的客戶(hù)拜訪(fǎng)工作完成情況和完成效果,促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
任職要求:
1、本科學(xué)歷;
2、2年及以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),具備質(zhì)量管理意識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力;
3、積極主動(dòng)、有責(zé)任心,溝通表達(dá)順暢