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極氪4S店招服務(wù)顧問SA 1名 日產(chǎn)4S店招服務(wù)顧問SA 1名 任職條件： 1、培訓(xùn)及資歷 ◆接受相關(guān)工作的培訓(xùn)，并通過極氪廠家的資格認證。 ◆必須持有國家交管部門頒發(fā)的有效機動車駕駛證。 2、工作經(jīng)驗 ◆一年以上4S店前臺SA工作經(jīng)驗。 3、基本技能和素質(zhì) ◆有汽車維修基本知識，持C牌，能熟練駕駛汽車。 ◆具備較強的應(yīng)變和溝通能力，協(xié)調(diào)能力，清楚的語言表達能力和書面表達能力。 ◆熟練電腦的基本操作。 工作內(nèi)容： 1、 執(zhí)行公司及本部門的各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行品牌廠商的標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)流程； 2、 受理客戶的預(yù)約請求或者向客戶提出預(yù)約建議，并登記預(yù)約信息， 負責(zé)維修或保養(yǎng)客戶的接待，認真詢問客戶的需求，并向客戶提供專業(yè)保養(yǎng)建議，答疑解難，并配合技師對車輛進行診斷，確定維修內(nèi)容和時間，并向客戶報價，得到客戶確認后開出維修工單，如有追加項目，及時向客戶反饋。協(xié)調(diào)和車間的關(guān)系，跟蹤每臺車的進度和質(zhì)量，做到保質(zhì)準(zhǔn)時交車，引導(dǎo)客戶結(jié)算和車輛的交車工作。維護好和客戶的關(guān)系，并進行跟蹤工作； 3、 以提高客戶滿意度為目標(biāo)；協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，發(fā)展和鞏固忠實客戶； 4、 對客戶進行定期招攬來店保養(yǎng)； 5、 建立首次入廠車輛的客戶檔案，詳細記錄各種相關(guān)資料與信息； 6、 完成上級臨時交辦的工作。