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任職要求： 1、學(xué)歷背景 ◆大專及以上學(xué)歷。 2、培訓(xùn)及資歷 ◆參加相關(guān)汽車廠家或行業(yè)的技能及管理培訓(xùn)。 3、工作經(jīng)驗(yàn) ◆4年以上4S店售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上4S店售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 4、基本技能和素質(zhì) ◆熟練掌握售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)要點(diǎn)。熟悉售后服務(wù)的相關(guān)流程。 ◆有較強(qiáng)的人際能力、組織能力、溝通能力、優(yōu)秀的客戶管理維系能力。 工作內(nèi)容： 1、帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)制度,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)； 2、制訂本部門各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案； 3、統(tǒng)籌執(zhí)行保險(xiǎn)前臺(tái)接待流程及規(guī)范； 4、統(tǒng)籌執(zhí)行鈑噴組維修技能的提升； 5、統(tǒng)籌處理客戶投訴,并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)及制定防范措施； 6、制定業(yè)務(wù)開拓方案、營(yíng)銷策略,并組織開展推廣； 7、售后服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的負(fù)責(zé)； 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。