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一、崗位職責(zé)：為賓客提供接待、預(yù)定、問詢、結(jié)賬等服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；熱 情耐心，殷勤待客，提供主動高效的服務(wù)。 二、工作內(nèi)容： 1. 準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務(wù)項目。 2. 負(fù)責(zé)散客、渠道、團隊、協(xié)議賓客入住登記、結(jié)賬手續(xù)的辦理等。 3. 為酒店賓客提供客房、配套及周邊景點等相關(guān)咨詢服務(wù)。 4. 向賓客介紹集團會員章程，辦理會員卡及提供相關(guān)服務(wù)。 5. 完成賓客意見和資料要求等的收集、整理和匯總 6. 熟悉酒店安全規(guī)范，對可疑賓客做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 7. 負(fù)責(zé)賓客入住期間的各類服務(wù)項目提供，包括續(xù)住、行李服務(wù)、叫醒服務(wù)等。 8. 為賓客提供訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；不得把住店賓客資料泄露給他人。 9. 負(fù)責(zé)處理前廳緊急突發(fā)事件，協(xié)助處理賓客投訴。 10. 負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的日常使用維護 11. 負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點。 12. 處理賓客損壞酒店物品賠償，并上報前廳經(jīng)理。 13. 負(fù)責(zé)客用門卡的保管，以及酒店內(nèi)部鑰匙收發(fā)記錄和保管工作。 14. 實施與客房、銷售、餐飲等相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷 2、年齡23-35歲 3、3年以上星級酒店或連鎖酒店前臺員經(jīng)驗、受過專業(yè)團隊培訓(xùn)，對電腦操作、應(yīng)急處理、禮儀接待標(biāo)準(zhǔn)熟悉OTA運營，接待流程標(biāo)準(zhǔn)、會員體系本地市場資源者的優(yōu)先錄取。 4、身高不低于162CM、身高不低于175CM，查體報告合格、無犯罪記錄、非失信人員。五官端正、形象氣質(zhì)佳、親和力強、普通話標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)英語的口語表達、較強的口語表達能力及閱讀能力