1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓、抖音、拼多多、小紅書、微店、京東、快手等平臺(tái)(具體根據(jù)分工確定)店鋪的售前售后客服工作,了解顧客需求,耐心解決客戶問(wèn)題。
2、熟悉公司產(chǎn)品,了解并學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),在品牌店鋪直播時(shí)收聽收看并跟進(jìn)直播,能將直播對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品鏈接推送給顧客,并準(zhǔn)確介紹出與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。
3、電商平臺(tái)售后處理工作,包含平臺(tái)顧客退換貨、退款,相關(guān)客戶的投訴差評(píng)及糾紛問(wèn)題。
4、及時(shí)溝通解決客戶提出的相關(guān)售后問(wèn)題,如質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品材質(zhì)、使用及清洗方法,注意事項(xiàng)等,同時(shí)記錄并反饋到庫(kù)房、版房、質(zhì)檢、采購(gòu)等業(yè)務(wù)相關(guān)部門,從而提升品牌產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。
5、維護(hù)好店鋪評(píng)價(jià),提升店鋪服務(wù)的滿意度,如遇不良評(píng)價(jià)應(yīng)及時(shí)處理。
6、完成客服相關(guān)工作。
任職條件:
1、專業(yè)不限,可接受在校生;
2、有電商客服經(jīng)驗(yàn)者(會(huì)操作千牛等平臺(tái)店鋪后臺(tái)及旺店通ERP系統(tǒng)者優(yōu)先考慮);
3、打字速度快;
4、能值夜班。
特殊說(shuō)明:
需輪班交替值晚班客服(早班8:30-16:30,晚班16:00-24:00)