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【崗位職責(zé)】
1.設(shè)計(jì)機(jī)器人訓(xùn)練方案，提升機(jī)器人意圖識(shí)別準(zhǔn)確率、問(wèn)題解決率；
2.分析機(jī)器人交互案例，完善知識(shí)圖譜和對(duì)話流程、邏輯；
3.探索大模型、自然語(yǔ)言處理等新技術(shù)在智能機(jī)器人訓(xùn)練中的應(yīng)用；
4.持續(xù)更新智能知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，維護(hù)金融產(chǎn)品政策、業(yè)務(wù)流程等信息，確保內(nèi)容輸出的準(zhǔn)確性；
5.協(xié)同服務(wù)、產(chǎn)品部門(mén)收集業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提出智能化解決方案，并驗(yàn)證改進(jìn)提升效果；
6.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程銀行操作流程制定、客戶工單轉(zhuǎn)辦；
7.完成交辦的其他工作。
【任職條件】
1.具有3年及以上客服智能機(jī)器人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，熟悉銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
2.具備將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)解決方案的能力。
3.熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能從交互數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵特征。
4.品行端正，具備較強(qiáng)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，無(wú)不良記錄。
5.參與過(guò)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、知識(shí)圖譜構(gòu)建項(xiàng)目?jī)?yōu)先；人工智能、數(shù)據(jù)科學(xué)、金融工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。