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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)每日對(duì)商業(yè)體公共區(qū)域進(jìn)行全面巡檢，細(xì)致觀察區(qū)域情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等，如實(shí)記錄巡檢情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)異常問題。 2. 高效收集、整理和妥善保管客戶檔案，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確，便于隨時(shí)查閱。同時(shí)，管理各類物業(yè)文檔，如合同、通知等。 3. 熱情接待租戶投訴，耐心傾聽訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并迅速向上級(jí)報(bào)告。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋處理結(jié)果。 4. 深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)及基本常識(shí)，隨時(shí)為客戶提供專業(yè)、規(guī)范的咨詢服務(wù)，解答物業(yè)管理相關(guān)疑問，如物業(yè)費(fèi)構(gòu)成、裝修規(guī)定等。 5. 及時(shí)向客戶傳達(dá)各類通告及重要信息資料，如商業(yè)體活動(dòng)通知、設(shè)施維修通知等，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)，避免客戶因信息不暢產(chǎn)生困擾。 6. 定期催收物業(yè)管理費(fèi)，與租戶保持良好溝通，提醒繳費(fèi)時(shí)間和金額，對(duì)欠費(fèi)租戶進(jìn)行有效溝通和催繳，確保費(fèi)用按時(shí)足額收回。 7. 認(rèn)真填寫日常管理表格，記錄工作內(nèi)容、問題及處理情況，跟進(jìn)未解決問題，確保工作的連貫性和問題的有效解決。 8. 協(xié)助處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏水等緊急情況，聽從指揮，維護(hù)現(xiàn)場秩序，安撫客戶情緒，配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。 9. 定期整理業(yè)主及租戶資料，更新信息，分析客戶需求和反饋，為優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持和建議。 10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，積極配合團(tuán)隊(duì)開展各項(xiàng)工作。 任職要求： 1. 大專以上學(xué)歷，年齡22-33歲以內(nèi)，身高165及以上，形象氣質(zhì)佳，親和力較好，溝通表達(dá)及邏輯思維能力較強(qiáng)。 2. 有1年以上客服或物業(yè)商業(yè)體管家工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)體客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 3. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，始終以客戶為中心，熱情主動(dòng)，積極解決客戶問題，注重客戶體驗(yàn)，致力于提升客戶滿意度。 4. 具備良好的抗壓能力，面對(duì)復(fù)雜問題和緊急情況能夠保持冷靜，迅速做出反應(yīng)，有效協(xié)調(diào)資源解決問題。 5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)工作任務(wù)嚴(yán)格要求，注重細(xì)節(jié)，確保工作質(zhì)量。 6.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與同事密切配合，共同完成工作目標(biāo)，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。