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客服經(jīng)理（社招）
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化公司客服體系，制定客服標(biāo)準(zhǔn)流程、服務(wù)規(guī)范及考核機(jī)制，確保客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2. 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成客戶咨詢、投訴處理、需求反饋等日常工作，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。
3. 定期分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)題解決率、客戶投訴率），挖掘服務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)流程優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)。
4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)，包括新人帶教、技能培訓(xùn)、績(jī)效溝通及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)能力與穩(wěn)定性。
5. 跨部門協(xié)同（如產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)），同步客戶需求與反饋，推動(dòng)相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，形成服務(wù)閉環(huán)。
任職要求
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，3年及以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)管理、互聯(lián)網(wǎng)或連鎖企業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉客服體系搭建邏輯，掌握客戶滿意度提升、投訴處理及團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理方法，能獨(dú)立制定并落地服務(wù)策略。
3. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力，能快速響應(yīng)客戶及團(tuán)隊(duì)突發(fā)問(wèn)題，推動(dòng)高效解決。
4. 有責(zé)任心與抗壓能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)指標(biāo)，具備一定的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與凝聚力建設(shè)能力。
5. 熟練使用客服管理系統(tǒng)及Office辦公軟件，有數(shù)據(jù)化管理意識(shí)。