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更新于 5月16日

二線投訴【催收部門】

6000-8000元
  • 成都錦江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服二線投訴銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
二線催收投訴關(guān)懷 薪資:6000-8000具體面試定薪,月休8天,早9晚6:30,五險一金,年終等福利 【崗位職責】 1、 負責安撫投訴敏感客戶,化解投訴,協(xié)商后續(xù)跟進方案,防范投訴升級。 2、 負責溝通特殊,復(fù)雜,有涉訴傾向逾期案件的協(xié)商還款方案,并進一步規(guī)劃催收方案,避免發(fā)生投訴事件。 3、 對于投訴案例進行收集匯總,分析投訴產(chǎn)生原因,提出規(guī)避投訴的建設(shè)性建議及意見。 4、 受理和處理消保及客服部門投訴工單,協(xié)調(diào)各部門調(diào)查分析投訴案件并制定解決方案。 5、 證據(jù)管理,在處理投訴和潛在投訴案件中,全面收集,整理,分析與案件相關(guān)的證據(jù),確保證據(jù)合法性,真實性,關(guān)聯(lián)性,為公司應(yīng)訴提供有力支持。 6、完成既定的工作及上級安排的其他工作。 【任職要求】: 1、大專及以上學(xué)歷,具備1年及以上銀行、消金、互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)的電話催收投訴、客服投訴處理工作經(jīng)驗;具備3年以上從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、普通話標準,語言表達能力強,具有親和力,思路清晰,感知靈敏,臨場應(yīng)變能力強,工作耐心細致。 3、客戶至上,服務(wù)意識強,能夠針對客戶對于催收相關(guān)問題的異議提供專業(yè),清晰的溝通,有效安撫客戶情緒。 2、熟練使用Office辦公軟件,熟悉投訴,特殊逾期客戶的溝通協(xié)商等處理流程及知識。 3、具備較強的邏輯思維能力,吃苦耐勞,工作責任感強,講求團隊精神,適應(yīng)高效的工作環(huán)境; 4、具備較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力,性格溫和,具備足夠的耐心,有一定的抗壓能力。 地址:錦江區(qū)錦江之春

工作地點

成都錦江區(qū)錦江之春-A座A

入職公司信息

  • 入職公司: 四川省唯品富邦消費金融有限公司
  • 公司地址: 成都錦江區(qū)錦江大道永安路299號錦江之春
  • 公司人數(shù): 500-999人

認證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

黃女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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公司Logo四川天璣勞務(wù)服務(wù)有限公司
四川天璣勞務(wù)服務(wù)有限公司成立于2016年1月,是經(jīng)成都市錦江區(qū)工商局和人力資源與社會保障局共同批準成立的新型人力資源服務(wù)企業(yè),總部設(shè)在成都。公司專注于金融服務(wù)外包特別是銀行的服務(wù)外包工作,在業(yè)務(wù)流程外包(BPO)方面如神秘客戶檢查外包、大堂經(jīng)理外包、呼叫中心外包、文檔處理外包、科技測試人員外包、信用卡外包等方面能力較強;在知識處理外包(KPO)如人力資源培訓(xùn)、客戶研究、市場分析等方面擁有大量資源。公司擁有完善的管理制度、明確的職責分工和雄厚的專家團隊,成立僅半年即為多家銀行提供BPO和KPO服務(wù),雇主反響良好。目前,公司正在著力整合內(nèi)外部資源,力爭打造成為國內(nèi)一流、品牌上乘,具有持續(xù)創(chuàng)新能力的企業(yè)。
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