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二線催收投訴關(guān)懷 薪資：6000-8000具體面試定薪，月休8天，早9晚6:30，五險(xiǎn)一金，年終等福利 【崗位職責(zé)】 1、 負(fù)責(zé)安撫投訴敏感客戶，化解投訴，協(xié)商后續(xù)跟進(jìn)方案，防范投訴升級(jí)。 2、 負(fù)責(zé)溝通特殊，復(fù)雜，有涉訴傾向逾期案件的協(xié)商還款方案，并進(jìn)一步規(guī)劃催收方案，避免發(fā)生投訴事件。 3、 對(duì)于投訴案例進(jìn)行收集匯總，分析投訴產(chǎn)生原因，提出規(guī)避投訴的建設(shè)性建議及意見。 4、 受理和處理消保及客服部門投訴工單，協(xié)調(diào)各部門調(diào)查分析投訴案件并制定解決方案。 5、 證據(jù)管理，在處理投訴和潛在投訴案件中，全面收集，整理，分析與案件相關(guān)的證據(jù)，確保證據(jù)合法性，真實(shí)性，關(guān)聯(lián)性，為公司應(yīng)訴提供有力支持。 6、完成既定的工作及上級(jí)安排的其他工作。 【任職要求】： 1、大專及以上學(xué)歷，具備1年及以上銀行、消金、互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的電話催收投訴、客服投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；具備3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，思路清晰，感知靈敏，臨場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，工作耐心細(xì)致。 3、客戶至上，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠針對(duì)客戶對(duì)于催收相關(guān)問題的異議提供專業(yè)，清晰的溝通，有效安撫客戶情緒。 2、熟練使用Office辦公軟件，熟悉投訴，特殊逾期客戶的溝通協(xié)商等處理流程及知識(shí)。 3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，吃苦耐勞，工作責(zé)任感強(qiáng)，講求團(tuán)隊(duì)精神，適應(yīng)高效的工作環(huán)境； 4、具備較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力，性格溫和，具備足夠的耐心，有一定的抗壓能力。 地址：錦江區(qū)錦江之春