職位描述
投訴客服電話客服全白班
崗位職責：
1、負責政府部門轉(zhuǎn)辦客訴案件，線上記錄工單，風險識別，轉(zhuǎn)辦高危案件；
2、有基礎(chǔ)的法律常識，解答用戶提出的疑難問題，同時主動挖掘平臺和運營中的問題并上報
3、具備較強風險識判斷能力，積極提供意見推動平臺發(fā)展
4、具有較強的執(zhí)行能力，及愿接受挑戰(zhàn)，勇于挑戰(zhàn)高績效
5、認真完成上級交辦的臨時工作
6、愿意接收工作調(diào)動等安排
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、有呼叫中心的客服經(jīng)驗優(yōu)先；有投訴、售后、理賠工作經(jīng)驗優(yōu)先；有處理過輿情，政府類投訴經(jīng)驗，對公投訴經(jīng)驗優(yōu)先考慮
3、打字速度：每分鐘≥50字，準確率98%；一邊溝通一邊打字的人員優(yōu)先考慮
工作地點
海淀區(qū)北京市交通委員會海淀運輸管理分局
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