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崗位名稱：安全專員
崗位性質(zhì)：外呼客服
薪資標(biāo)準(zhǔn)：底薪4100+全勤200+績(jī)效+夜班補(bǔ)貼
業(yè)務(wù)線：第一業(yè)務(wù)中心
辦公職場(chǎng)：成都攜程（四川省成都市武侯區(qū)天府四街189號(hào)攜程信息技術(shù)大樓B座）
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司安全保障政策，負(fù)責(zé)平臺(tái)司乘雙方的駕駛安全、交通事故等問(wèn)題處理。包括案件響應(yīng)，持續(xù)跟蹤、案件研判，推動(dòng)案件完結(jié)等工作
2. 對(duì)案件響應(yīng)時(shí)效，研判準(zhǔn)確度、案件處置進(jìn)度、提供安撫方案等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)
3.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，邏輯思維清晰，熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件
4.能夠進(jìn)行深度工作，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析及發(fā)掘問(wèn)題并上報(bào)，能提出改善建議
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語(yǔ)速適中，具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，有責(zé)任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強(qiáng)
4. 熟練使用基本辦公軟件操作，打字速度50字/分鐘
班次介紹
早班：7:30-16:30、8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00
小夜班：13:00-22:00、15:00-24:00、18:00~1:00
大夜班：22:00-8:00