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職位描述
一、運(yùn)營管理
1.?日常運(yùn)營監(jiān)督?
執(zhí)行總部政策與操作規(guī)范（如價格調(diào)整、促銷活動）?
維護(hù)門店設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生（每日檢查玻璃清潔度、貨架整齊度）?
監(jiān)督收銀流程標(biāo)準(zhǔn)化與財務(wù)合規(guī)性?
2.?商品管理?
負(fù)責(zé)商品驗收、陳列優(yōu)化及庫存動態(tài)管理（滯銷品處理周期≤7天）?
控制損耗率（目標(biāo)值≤0.3%）及臨期商品處理
?
二、業(yè)績達(dá)成
1.?目標(biāo)管理?
分解年度銷售目標(biāo)至日/周/月指標(biāo)（如客單價提升3元/單）?
分析銷售數(shù)據(jù)并調(diào)整策略（每2小時跟進(jìn)銷售進(jìn)度）?
2.?營銷執(zhí)行?
策劃促銷活動（提前30天制定方案）?
競品分析（每周采集3家競品數(shù)據(jù)）
?
三、團(tuán)隊建設(shè)
1.?人員管理?
負(fù)責(zé)招聘、排班及績效考核（晨會參與率100%）?
組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)（每周至少1次實操演練）?
2.?團(tuán)隊激勵?
設(shè)置銷售冠軍獎勵機(jī)制?
協(xié)調(diào)員工矛盾（投訴處理24小時內(nèi)解決率≥95%）
?
四、顧客服務(wù)
處理客戶投訴與突發(fā)事件（如退換貨糾紛）?
?
五、安全管理
落實防火防盜措施（每日閉店檢查水電）?
制定應(yīng)急預(yù)案（涵蓋消防、客訴等各類場景）?