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崗位職責(zé):
1、通過(guò)抽查客服錄音和對(duì)話，識(shí)別業(yè)務(wù)執(zhí)行問(wèn)題及服務(wù)表現(xiàn)不足，并編寫質(zhì)檢報(bào)告以反饋給各團(tuán)隊(duì)推動(dòng)其優(yōu)化改善；
2、針對(duì)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，與員工和團(tuán)隊(duì)主管進(jìn)行溝通和指導(dǎo)，關(guān)注并促進(jìn)問(wèn)題的改善；
3、針對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，包括員工執(zhí)行問(wèn)題、流程優(yōu)化問(wèn)題和話術(shù)優(yōu)化問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)，推動(dòng)優(yōu)化工作，確保問(wèn)題得到有效閉環(huán)改善；
4、按照上級(jí)安排，完成相關(guān)的質(zhì)檢工作任務(wù)。
崗位要求：
1、具有較好的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)意識(shí)，有客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)
2、具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析、總結(jié)概括、溝通表達(dá)、抗壓和洞察能力
3、具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感、良好的服務(wù)意識(shí)、客觀的態(tài)度及追根究底的精神
4、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，精通Excel和Word等辦公軟件