職位描述
商場(chǎng)客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服臺(tái)日常咨詢、引導(dǎo)等工作等各項(xiàng)客戶服務(wù)工作
2.協(xié)助開展商場(chǎng)會(huì)員拓展、會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員積分、活動(dòng)禮品派發(fā)核銷等工作
3.負(fù)責(zé)企業(yè)微信咨詢維護(hù)及資訊宣傳
4.受理客戶投訴，跟進(jìn)投訴處理并回訪，填報(bào)客訴登記表
5.負(fù)責(zé)每日客服臺(tái)開臺(tái)工作、尋人尋車播音及背景音樂(lè)播放
6.完成客服每日工作數(shù)據(jù)匯總及日?qǐng)?bào)填寫;負(fù)責(zé)線上投訴處理(小程序投訴建議收集及處理
任職要求：
1、形象好、氣質(zhì)佳
2、熟悉商場(chǎng)客服工作流程，具備商務(wù)禮儀知識(shí)，普通話準(zhǔn)確流利:
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，很好的溝通能力、組織與協(xié)調(diào)能力;
4、善于處理協(xié)調(diào)商戶需求、投訴及各類突發(fā)事件;5、有一定的客訴處理技巧，能獨(dú)立處理客戶投訴;
6、責(zé)任感強(qiáng)、能吃苦耐勞:7、能用英語(yǔ)、粵語(yǔ)等溝通者優(yōu)先，有大型商場(chǎng)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
薪酬待遇：
1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服臺(tái)日常咨詢、引導(dǎo)等工作等各項(xiàng)客戶服務(wù)工作
2.協(xié)助開展商場(chǎng)會(huì)員拓展、會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員積分、活動(dòng)禮品派發(fā)核銷等工作
3.負(fù)責(zé)企業(yè)微信咨詢維護(hù)及資訊宣傳
4.受理客戶投訴，跟進(jìn)投訴處理并回訪，填報(bào)客訴登記表
5.負(fù)責(zé)每日客服臺(tái)開臺(tái)工作、尋人尋車播音及背景音樂(lè)播放
6.完成客服每日工作數(shù)據(jù)匯總及日?qǐng)?bào)填寫;負(fù)責(zé)線上投訴處理(小程序投訴建議收集及處理
任職要求：
1、形象好、氣質(zhì)佳
2、熟悉商場(chǎng)客服工作流程，具備商務(wù)禮儀知識(shí)，普通話準(zhǔn)確流利:
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，很好的溝通能力、組織與協(xié)調(diào)能力;
4、善于處理協(xié)調(diào)商戶需求、投訴及各類突發(fā)事件;5、有一定的客訴處理技巧，能獨(dú)立處理客戶投訴;
6、責(zé)任感強(qiáng)、能吃苦耐勞:7、能用英語(yǔ)、粵語(yǔ)等溝通者優(yōu)先，有大型商場(chǎng)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
薪酬待遇：
工資薪酬6200元/月，有高溫補(bǔ)貼，繳納五險(xiǎn)
上五休二，排班制；A班9:00-17:30（8小時(shí)）、B班13:30-22:00（8小時(shí)）、B1班14:00-22:30（8小時(shí)）
工作地點(diǎn)
南山區(qū)深圳灣睿印商場(chǎng)
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招商積余物業(yè)管理有限公司中心區(qū)分公司招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“招商積余”，下稱“公司”），是招商局集團(tuán)旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務(wù)的平臺(tái)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，是A股物業(yè)管理龍頭企業(yè)，股票代碼001914。獲評(píng)2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力TOP3，2024中國(guó)公建物業(yè)服務(wù)力TOP1、2024中國(guó)學(xué)校物業(yè)服務(wù)力TOP2、2024物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP4等，2022年2月24日，公司獲得國(guó)資委批復(fù)入選國(guó)企改革“雙百行動(dòng)”。公司明確“12347”發(fā)展戰(zhàn)略，致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)商，以“大物業(yè)”+“大資管”為核心主業(yè)，堅(jiān)持輕型化、規(guī)?；?、科技化和市場(chǎng)化的“四化”發(fā)展原則，構(gòu)建“向善、向上”的企業(yè)文化，打造“沃土云林”綜合性云科技平臺(tái)型商業(yè)模式，深耕三大業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，到家匯商城云平臺(tái)增值服務(wù)以及綜合設(shè)施運(yùn)營(yíng)、建筑智能化、電梯安裝維保、二手房租售、洗護(hù)服務(wù)、康養(yǎng)服務(wù)、團(tuán)餐等專業(yè)增值服務(wù)，同時(shí)開拓以商業(yè)運(yùn)營(yíng)、持有物業(yè)出租及經(jīng)營(yíng)為主的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，為客戶提供全業(yè)態(tài)、全價(jià)值鏈、全場(chǎng)景的綜合解決方案。2023年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入156.27億元，較上年同期增長(zhǎng)20%，其中，物業(yè)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入147.58億元，較上年同期增長(zhǎng)18.03%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)7.36億元，較上年同期增長(zhǎng)23.96%；截至2023年12月底，招商積余歸屬于上市公司股東的凈資產(chǎn)為97.59億元。
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