1、根據企業(yè)的業(yè)務規(guī)劃、經營方針和經營形式,協助綜合管理部經理完成客戶信息及客戶體驗相關工作內容,實現年度經營目標。
2、完成客戶預約安排工作,負責客戶來自電話、網絡、微信等多途徑的預約需求的響應和安排,提醒預約客戶按時到店,負責定期提醒和招攬客戶回店進行保養(yǎng)。
3、負責實施銷售和服務客戶滿意度調研,收集客戶的服務感受,結合滿意度調研結果分析,提出整改建議。
4、負責客戶滿意度指標的監(jiān)控、分析、整改和落實,提高客戶滿意度與忠誠度。
5、完成客戶抱怨與投訴管理,通過建立和完善客戶抱怨與投訴處理制度,及時協調相關部門處理客戶投訴,跟進處理結果,并提出服務流程改善建議,提高客戶滿意度。
6、負責對管理范圍內各崗位工作進行指導,提高部門員工的工作質量和工作效率。
7、負責對對管理范圍內的工作的統(tǒng)籌安排及改善。
8、完成領導交辦的其他任務。