1. **客戶開發(fā)與接待**
- 通過線上線下渠道(平臺線索、門店接待、老客戶轉(zhuǎn)介等)挖掘潛在購車客戶。
- 提供專業(yè)購車咨詢,分析客戶需求并推薦匹配的二手車車型。
2. **車輛銷售全流程管理**
- 帶領(lǐng)客戶實(shí)地看車,講解車輛配置、歷史車況(維保記錄、出險記錄等)、價格優(yōu)勢。
- 協(xié)助客戶安排試駕,解答車輛技術(shù)及售后疑慮。
- 談判議價,促成交易并完成合同簽訂、貸款/過戶手續(xù)協(xié)調(diào)。
3. **車源維護(hù)與價值傳遞**
- 熟悉庫存車輛信息(年限、里程、事故情況等),精準(zhǔn)提煉賣點(diǎn)。
- 配合評估師完成收車初檢,參與定價策略制定。
4. **客戶關(guān)系維護(hù)**
- 定期回訪已購車客戶,提供保養(yǎng)提醒、保險續(xù)費(fèi)等增值服務(wù),促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹。
- 處理客戶投訴,協(xié)同售后部門解決糾紛。
5. **市場動態(tài)反饋**
- 收集競品價格、熱銷車型信息,協(xié)助優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。
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