職位描述
小區(qū)
1、前臺接待：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心前臺接待工作，熱情、耐心地接聽業(yè)主/住戶的來電，接待來訪客戶。
2、業(yè)務(wù)辦理：辦理業(yè)主入伙、裝修登記、出入證辦理、車位租賃、費用繳納等各項日常業(yè)務(wù)。
3、報事報修：受理業(yè)主的報事、報修、投訴、建議等，并準(zhǔn)確記錄、及時派單至相關(guān)部門，跟蹤處理進度，并適時回訪，形成閉環(huán)。
4. 信息傳達： 負(fù)責(zé)各類通知、提示的擬寫、打印、張貼和發(fā)放工作，確保信息及時準(zhǔn)確地傳達給業(yè)主。
5. 檔案管理： 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、服務(wù)記錄、鑰匙管理等資料的整理、歸檔與更新，確保資料完整、保密。
6. 費用催繳： 協(xié)助開展物業(yè)管理費、水電費等費用的催繳工作，做好相關(guān)記錄和解釋。
7. 關(guān)系維護： 與業(yè)主建立良好關(guān)系，定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見，提升服務(wù)品質(zhì)。
8. 內(nèi)部協(xié)調(diào)： 協(xié)助配合工程、安保、環(huán)境等各部門的工作，確保物業(yè)服務(wù)流程順暢。
5. 檔案管理： 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、服務(wù)記錄、鑰匙管理等資料的整理、歸檔與更新，確保資料完整、保密。
6. 費用催繳： 協(xié)助開展物業(yè)管理費、水電費等費用的催繳工作，做好相關(guān)記錄和解釋。
7. 關(guān)系維護： 與業(yè)主建立良好關(guān)系，定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見，提升服務(wù)品質(zhì)。
8. 內(nèi)部協(xié)調(diào)： 協(xié)助配合工程、安保、環(huán)境等各部門的工作，確保物業(yè)服務(wù)流程順暢。
任職要求：
1. 學(xué)歷： 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗： 3年以上物業(yè)客服、酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 技能： 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)軟件者更佳。
4. 語言： 普通話流利，具備良好的語言表達和溝通能力。
軟性素質(zhì)：
1. 服務(wù)意識： 具備極強的客戶服務(wù)意識和親和力，真誠、耐心，能站在業(yè)主角度思考問題。
2. 溝通能力： 善于傾聽，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件應(yīng)變能力，能有效化解客戶矛盾。
3. 責(zé)任心： 工作積極主動，認(rèn)真細(xì)致，有強烈的責(zé)任心和團隊合作精神。
4. 抗壓能力： 能適應(yīng)并妥善處理業(yè)主的投訴和抱怨，情緒穩(wěn)定，抗壓能力強。
5. 形象氣質(zhì)： 五官端正，形象氣質(zhì)佳。
1. 學(xué)歷： 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗： 3年以上物業(yè)客服、酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 技能： 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)軟件者更佳。
4. 語言： 普通話流利，具備良好的語言表達和溝通能力。
軟性素質(zhì)：
1. 服務(wù)意識： 具備極強的客戶服務(wù)意識和親和力，真誠、耐心，能站在業(yè)主角度思考問題。
2. 溝通能力： 善于傾聽，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件應(yīng)變能力，能有效化解客戶矛盾。
3. 責(zé)任心： 工作積極主動，認(rèn)真細(xì)致，有強烈的責(zé)任心和團隊合作精神。
4. 抗壓能力： 能適應(yīng)并妥善處理業(yè)主的投訴和抱怨，情緒穩(wěn)定，抗壓能力強。
5. 形象氣質(zhì)： 五官端正，形象氣質(zhì)佳。
工作地點
十堰張灣區(qū)漢水九歌文化旅游康養(yǎng)小鎮(zhèn)
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職位發(fā)布者
朱淑萍/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河南皇家驛站文化旅游開發(fā)有限公司
駐馬店“皇家驛站”項目投資方為偉光匯通文化旅游投資有限公司，該公司被譽為中國文化旅游古鎮(zhèn)運營專家，公司下轄匯通古鎮(zhèn)文化旅游開發(fā)(集團)有限公司、云南偉光經(jīng)貿(mào)(集團)有限公司，業(yè)務(wù)遍及古城古鎮(zhèn)開發(fā)運營、旅游地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)市場運作管理、貿(mào)易流通、酒店經(jīng)營管理、文化娛樂等多個領(lǐng)域。集團于2012年底在北京成立總部。運作的精品項目主要有云南彝人古鎮(zhèn)、唐山灤州古城、山東微山湖古鎮(zhèn)、廣西田州古城、云南石羊古鎮(zhèn)、云南永定老街、云南西河印象、滇中楚雄大商匯等?！盎始殷A站”文化旅游綜合開發(fā)項目位于練江河南側(cè)，東至天中山大道、西至銅山大道、南至建設(shè)大道、北至規(guī)劃練江河，總占地面積約3359畝，計劃總投資80億元，規(guī)劃總建筑面積約236萬平方米，其中地上建筑面積約186萬平方米。項目計劃建設(shè)周期為8年，分3期建設(shè)，建成后將成為我市重要的旅游度假休閑綜合體，并力爭進入國家級景區(qū)名列之內(nèi)。
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