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崗位職責
1. 訂單處理與跟進
- 負責海外電商平臺訂單的審核、確認及異常處理。
- 對接供應(yīng)商或物流公司，確保訂單準時發(fā)貨，并及時更新物流信息。
2. 客戶咨詢與售后
- 通過郵件、在線聊天回復客戶咨詢。
- 處理退換貨、物流延誤、商品質(zhì)量問題等售后問題，協(xié)調(diào)供應(yīng)商解決。
3. 糾紛與投訴處理
- 處理PayPal、信用卡拒付等支付糾紛，降低爭議率。
- 跟進差評，優(yōu)化客戶體驗。
4. **庫存與物流協(xié)調(diào)**
- 監(jiān)控庫存狀態(tài)，避免超賣（Out of Stock），及時與供應(yīng)商同步庫存數(shù)據(jù)。
- 跟蹤國際物流，處理清關(guān)延誤、丟件等問題。
5. **數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化**
- 整理常見客戶問題，反饋給運營團隊，優(yōu)化產(chǎn)品描述和物流方案。
- 記錄售后數(shù)據(jù)（如退貨率、客戶滿意度），提出改進建議。
任職要求
1，熟悉跨境電商平臺（Shopify、Amazon、eBay等）或獨立站運營流程，海外倉系統(tǒng)從操作，有一件代發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先。
2，具備良好的溝通能力和耐心，能妥善處理客戶投訴。
3，會使用客服系統(tǒng)后臺、店小秘、物流查詢工具。
4，了解國際物流、關(guān)稅政策及清關(guān)流程，有海外倉或供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)經(jīng)驗。
5，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力（如Excel、Google Sheets）。