崗位職責(zé):
1、接聽服務(wù)熱線,在線平臺受理解答充電樁使用、故障報修業(yè)務(wù)咨詢、投訴及業(yè)務(wù)需求;
2、負責(zé)設(shè)備巡檢業(yè)務(wù)外呼回訪,按照回訪要求詳細記錄并分類;
3、按規(guī)范整理提報呼入呼出數(shù)據(jù)等臺賬,輸出日/周/月工作匯報;
4、收集服務(wù)過程客戶問題,建議及反饋,進行知識整理維護,優(yōu)化回訪話術(shù)及服務(wù)流程,并形成案例定期反饋;
5、定期復(fù)盤歷史訂單情況,對訂單異常情況進行數(shù)據(jù)分析及反饋;
6、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時事項。
任職資格:
1、具備基本計算機操作技能,熟練使用辦公軟件;
2、熟悉電話接聽禮儀,客戶溝通技巧,善于了解產(chǎn)品或服務(wù)的不足,收集、整理客戶意見和建議;
3、熟悉售后服務(wù)標準,清楚并能執(zhí)行服務(wù)標準及政策;
4、高度責(zé)任心,做事嚴謹、周密,較強的服務(wù)意識及團隊意識;
5、學(xué)歷&專業(yè) 大專及以上,電力、客服等相關(guān)專業(yè)及工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
福利待遇:
1.補貼福利:餐費補貼、交通補貼、高溫取暖補貼、通訊補貼、司齡補貼、夜班補貼;
2.節(jié)曰福利:帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)假日禮品;
3.學(xué)習(xí)發(fā)展:新人培訓(xùn)、一對一帶教制;
4.工作時間:兩個班次排班制(早班8:00-16:00,中班16:00-24:00),有夜班補貼,周均休兩天。