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工作職責(zé)： 1、根據(jù)客戶(hù)的要求，查詢(xún)公司檢驗(yàn)系統(tǒng)，回答客戶(hù)關(guān)于檢驗(yàn)結(jié)果、結(jié)果意義解釋、項(xiàng)目臨床意義等方面的問(wèn)題。 2、根據(jù)客戶(hù)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地向相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)收取標(biāo)本、病理借片、耗材需求、項(xiàng)目更改、客戶(hù)信息更改等方面的要求。 3、運(yùn)用已經(jīng)掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，回答客戶(hù)關(guān)于項(xiàng)目意義、結(jié)果臨床意義等方面的咨詢(xún)。 4、收集客戶(hù)的投訴意見(jiàn)，將投訴及時(shí)傳達(dá)給各個(gè)部門(mén)，并督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)查找原因，并及時(shí)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行答復(fù)或者解釋。 5、發(fā)放和回收、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷。 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職資格： 1、本科學(xué)歷，臨床、護(hù)理、檢驗(yàn)等醫(yī)學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè) 2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟練操作電腦。 3、主動(dòng)性強(qiáng)，耐心細(xì)心，具有良好的應(yīng)變能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)佳。