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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營，確?？蛻粲唵蔚臏?zhǔn)時交付；
2、制定并執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃、確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；
3、負(fù)責(zé)公司客戶投訴的接收、處理和反饋、確保客戶滿意度達(dá)到預(yù)期；
4、負(fù)責(zé)公司各類項(xiàng)目投標(biāo)全流程：從招標(biāo)文件解讀、投標(biāo)方案車禍、標(biāo)書編制與審核、確保投標(biāo)文件合規(guī)、高質(zhì)量交付；
5、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)等跨部門資源：推動團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作、解決投標(biāo)過程中的關(guān)鍵問題；
6、跟蹤投標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)展，分析投標(biāo)結(jié)果：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、優(yōu)化公司投標(biāo)策略和模板、提升中標(biāo)率；
7、維護(hù)與客戶、合作伙伴的良好溝通；及時相應(yīng)投標(biāo)相關(guān)需求，保障投標(biāo)工作順利推進(jìn)
8、負(fù)責(zé)招投標(biāo)信息的收集：指導(dǎo)投標(biāo)文件的編制，并按規(guī)定如期完成標(biāo)書制作；
9、組織項(xiàng)目投標(biāo)工作：完成投標(biāo)計(jì)劃和任務(wù)分解、監(jiān)控投標(biāo)任務(wù)的進(jìn)展和質(zhì)量，對標(biāo)書材料進(jìn)行匯總，對標(biāo)書的質(zhì)量負(fù)責(zé)；
10、協(xié)助銷售總監(jiān)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判：確定項(xiàng)目時間、質(zhì)量等相關(guān)事宜，把控風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)度跟蹤等；
11、負(fù)責(zé)投標(biāo)工作的投標(biāo)、講標(biāo)、系統(tǒng)演示講解：建立投標(biāo)體系，SOP流程，對業(yè)務(wù)部門，商務(wù)部所有投標(biāo)知識進(jìn)行培訓(xùn)；
崗位要求：
1、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷（工商管理、項(xiàng)目管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；
2、經(jīng)驗(yàn)：3年以上招投標(biāo)及項(xiàng)目及客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉包裝行業(yè)優(yōu)先；
3、技能數(shù)量使用：
（1）招標(biāo)平臺
（2）文檔處理Microsoft Office（Word/Excel/PPT）
（3）數(shù)據(jù)處理Excel(VLOOKUP/數(shù)據(jù)透視表）
（4）PDF編輯Adobe Acrobat/Foxif PDF
4、標(biāo)書能力：能獨(dú)立完(成100頁以上標(biāo)書編制（技術(shù) /商務(wù)/資質(zhì)文件整合)；
5、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判：能識別招標(biāo)文件中的隱形條款；
6、細(xì)節(jié)導(dǎo)向：標(biāo)書0格式錯誤/露項(xiàng)；
7、高壓工作承受能力：投標(biāo)前必要的加班；
8、商務(wù)談判能力：與客戶/合作伙伴等溝通協(xié)調(diào)；
9、項(xiàng)目全周期管理：指定項(xiàng)目計(jì)劃（含范圍/進(jìn)度/成本基準(zhǔn)）、監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行（每周進(jìn)度報(bào)告，偏差>5%需預(yù)警）、組織項(xiàng)目會議（如啟動會、進(jìn)度會、復(fù)盤會），記錄會議紀(jì)要并跟進(jìn)任務(wù)落實(shí)情況；