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一、崗位職責：
1. 在線接待與咨詢服務：
通過在線聊天工具、及時、熱情、專業(yè)地響應客戶的售前咨詢
主動了解客戶需求（安裝場景、空間大小、風格偏好、功能要求、預算等）
清晰、準確地介紹燈具產(chǎn)品的產(chǎn)品特性、參數(shù)（光源類型、色溫、顯指、流明、功率、尺寸、材質(zhì)、安裝方式等）、產(chǎn)品優(yōu)勢、適用場景
解答客戶關于產(chǎn)品細節(jié)、價格、配送、安裝、售后政策等各方面的疑問
2. 銷售引導與促成交易：
基于客戶需求，精準推薦匹配的燈具產(chǎn)品及配套方案（如多燈搭配、智能控制方案）
熟練運用銷售技巧（FAB法則、痛點挖掘），有效引導客戶決策，克服購買疑慮
準確處理訂單確認、價格修改（如必要）、運費計算、支付方式引導**等環(huán)節(jié)，確保訂單順利生成
3. 訂單處理與跟進：
訂單審核：仔細核對訂單信息（商品、規(guī)格、數(shù)量、地址、發(fā)票信息等）的準確性
訂單流轉(zhuǎn)：及時將確認無誤的訂單移交給倉庫或物流部門進行配貨發(fā)貨
物流跟蹤：主動或應客戶要求，查詢并告知訂單物流狀態(tài)
異常處理：及時跟進處理訂單異常情況（如缺貨、發(fā)貨延遲、地址錯誤等），并與客戶保持溝通
4. 客戶關系維護與售后支持：
提供基礎售后咨詢（如安裝指導、使用疑問、簡單故障排查）
按公司流程初步處理退換貨、維修申請，安撫客戶情緒，收集必要信息并轉(zhuǎn)交售后處理
建立良好客戶關系，提升客戶滿意度和復購率
5. 產(chǎn)品與市場信息學習：
持續(xù)深入學習公司全品類燈具產(chǎn)品知識（新品、爆款、技術特點）
了解行業(yè)動態(tài)、競品信息及平臺規(guī)則、活動玩法的變化
熟悉公司最新的銷售政策、價格體系、促銷方案
6. 數(shù)據(jù)記錄與反饋：
準確、及時地在CRM系統(tǒng)或工作平臺中記錄客戶咨詢、跟進、成交信息
收集、歸納客戶常見問題、產(chǎn)品反饋、市場信息，向上級或相關部門提出改進建議
完成日常銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計基礎工作（如個人接待量、詢單轉(zhuǎn)化率）

二、任職資格要求
1. 教育背景：
大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、工商管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：
1年及以上電商在線客服、電話銷售或零售銷售經(jīng)驗。有燈具、家居建材、照明行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 專業(yè)知識與技能：
優(yōu)秀的溝通表達能力：普通話標準，語言流暢，文字表達清晰、規(guī)范、有親和力。
出色的服務意識與耐心： 具備極強的客戶服務精神，能耐心細致地解答問題，處理抱怨。
扎實的銷售技巧： 具備主動銷售意識，懂得挖掘需求、引導推薦、促成交易。
快速學習能力：能快速掌握復雜的燈具產(chǎn)品知識、技術參數(shù)及行業(yè)術語。
基礎電腦操作：熟練使用辦公軟件（Word, Excel），熟練操作電商平臺客服工具。
問題解決能力：能獨立處理常見的客戶問題和訂單異常。
抗壓能力： 能適應在線客服快節(jié)奏、多任務并行的工作壓力，情緒穩(wěn)定。