崗位職責(zé):為賓客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務(wù)。負(fù)責(zé)為賓客提供預(yù)訂、接待、兌換及酒店住店賓客的消費(fèi)結(jié)算服務(wù)。盡量提高酒店客房出租率和散客平均房?jī)r(jià),為酒店增加經(jīng)濟(jì)效益。協(xié)助總機(jī)接聽內(nèi)外線電話,為賓客提供叫醒、留言、問訊等服務(wù),確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性,給賓客留下美好的第一印象和最后印象。
具體要求:
1. 上班前檢查儀表儀容,保持良好的工作狀態(tài),使用規(guī)范的敬語。
2. 參加部門組織的工作例會(huì)和各類培訓(xùn)。
3. 掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)情況。
4. 熟記當(dāng)日VIP、散客、團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂情況,提前做好準(zhǔn)備工作。
5. 按預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部做好客房的預(yù)訂工作。
6. 按酒店的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)提供VIP、散客、會(huì)議的入住、離店服務(wù)。
7. 熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間,了解酒店優(yōu)惠活動(dòng),為賓客提供問詢服務(wù),積極推銷酒店服務(wù)項(xiàng)目,滿足賓客的其他合理要求。
8. 核查預(yù)離未離賓客,與賓客確認(rèn)離店時(shí)間。
9. 核查預(yù)付款不足的賓客,與賓客辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)。
10.整理賓客的客帳資料確保帳單相符,做好賓客離店的準(zhǔn)備工作。
11.為賓客提供貴重物品的寄存、留言、換房和兌換服務(wù)等。
12.按工作程序和標(biāo)準(zhǔn),快捷、準(zhǔn)確地協(xié)助總機(jī)為賓客和酒店各部門提供轉(zhuǎn)接電話的服務(wù)。?
13.將每日的賓客登記單信息錄入出入境管理系統(tǒng),并保證內(nèi)賓的及時(shí)上傳,外賓輸入的正確率要求達(dá)到100%。
14.完成上級(jí)布置的其他工作。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、包住、包吃、員工旅游
職位亮點(diǎn):1、晉升空間大2、帶薪休假