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1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達到有關部門； 2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領取鑰匙及填寫單元設施交接單，協助業(yè)戶辦理裝修申請，負責聯系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作； 3、配合工程部、秩序維護部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工； 4、催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用； 5、負責客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案； 6、負責管理區(qū)內業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)??； 7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門； 8、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪； 9、定期對公寓進行巡視，發(fā)現問題及時記錄并向上級匯報； 10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領導匯報； 11、記錄公寓管理日志，跟進所列問題； 12、完成領導臨時交辦的工作。