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物業(yè)客服主管

7000-9000元
  • 德州德城區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
職位描述
1、主持客戶服務工作，執(zhí)行和完善客戶服務中心有關規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、及緊急情況應急預案并組織實施；

2、負責客戶投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶投訴及時向所在管理處領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果；

3、負責物業(yè)交付驗收，辦理入伙手續(xù)，建立、完善和管理業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理；

4、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理；

5、負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施；

6、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理；協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調查；

7、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處；

8、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收；協(xié)助公司財務部進行財務檢查；編制物業(yè)項目月收費報表；負責收費單據(jù)的保管及帳務處理；

9、負責小區(qū)巡查和空置房管理。

要求：大專以上學歷，同崗位工作2年，年齡42歲以下。
同崗位1年以上工作經驗
職位福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、餐補、采暖補貼、績效獎金、高溫補貼

工作地點

德州德城區(qū)華戎銀泰中心

職位發(fā)布者

江女士/HRBP

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金科智慧服務集團股份有限公司（以下簡稱“金科服務”）是全國領先的智慧服務供應商。2000年，金科服務在重慶成立。經過20余年的發(fā)展，已成為全國前十，西南第一的綜合智慧服務集團。2020年11月17日，金科服務在香港聯(lián)合交易所掛牌上市，股票代碼9666.HK。20多年來，金科服務堅持以客戶為中心，以關愛無處不在為理念，連續(xù)7年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力十強，連續(xù)7年保持中西部市場占有率第一，連續(xù)多年位列重慶、無錫等城市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力第一，業(yè)主滿意度連續(xù)10年超過90%。金科服務堅定實施“服務+科技、服務+生態(tài)”戰(zhàn)略，布局文體旅、康養(yǎng)產業(yè)，培育SLCT品牌生長樹，打造空間物業(yè)服務（Space）、社區(qū)增值服務（Life）、本地生活服務（Catering）、數(shù)智科技服務（Technology）四大曲線。服務已經從社區(qū)走進城市的多維空間、產品覆蓋從社區(qū)走向社會的多元需求。截至2021年12月底，金科服務已進入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽、鄭州、長沙等184座城市，管理近1400個項目，管理面積約3.6億平方米，服務全國近700萬人口。合作共贏、合伙共生。金科服務堅守初心與理想，與客戶、員工、股東同創(chuàng)“命運發(fā)展共同體”，為社會創(chuàng)造更大價值。
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