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主要職責﹣(職務的主要工作)
· 前廳部、全能歡小朋的工作；
· 確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務；
· 確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關照；
· 確保酒店網(wǎng)評分數(shù)在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內(nèi)郵件回復及官網(wǎng)點評 24 小時內(nèi)回復標準）
· 負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護；
· 計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查；
· 保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準；
· 召開部門會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度；
· 協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求；
· 完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內(nèi)獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標；
· 編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務和預測分析和報告；
· 與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求；
· 確保進行總臺的相關培訓并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系；
· 和財務部門一起編制和管理部門預算；
· 督導希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工；