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1/體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
搭建售后服務(wù)全流程技術(shù)支持體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP）及運(yùn)作方案，覆蓋從問(wèn)題識(shí)別、診斷、解決到根因閉環(huán)的全生命周期；
主導(dǎo)C端硬件（如翻譯機(jī)、錄音筆）產(chǎn)品問(wèn)題診斷與產(chǎn)品線協(xié)作根治。
2/跨部門(mén)協(xié)同與資源整合
與產(chǎn)品、研發(fā)等部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)技術(shù)類(lèi)客戶問(wèn)題的根因分析與閉環(huán)解決；
統(tǒng)籌資源，設(shè)計(jì)優(yōu)化用戶問(wèn)題解決方案；
建立技術(shù)培訓(xùn)體系，提升一線客服及二線工單服務(wù)能力。
3/數(shù)據(jù)分析與迭代
監(jiān)控用戶投訴率、滿意度、問(wèn)題解決率等核心指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化服務(wù)策略；
通過(guò)用戶VOC分析，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
任職要求
教育背景：
本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化、電子工程等理工科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)要求：
3年以上復(fù)合型技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉故障診斷、軟件調(diào)試運(yùn)作邏輯；
主導(dǎo)過(guò)至少1個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)支持體系搭建。
核心能力：
技術(shù)理解：熟悉主流技術(shù)支持工具（如Zendesk、ServiceNow、JIRA）、數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)及API集成邏輯（與研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作必備）
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)：熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如SQL、Tableau），能通過(guò)數(shù)據(jù)定位問(wèn)題并提出解決方案
復(fù)雜問(wèn)題處理?：能通過(guò)日志分析定位軟硬件交互故障
?客戶服務(wù)意識(shí)?：具備技術(shù)方案講解能力，可將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為客戶易懂語(yǔ)言