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醫(yī)患關(guān)系主管

7000-10000元
  • 青島市北區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫(yī)院公立醫(yī)院民辦醫(yī)院外資醫(yī)院
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)住院和門(mén)診客戶(hù)的非醫(yī)療請(qǐng)求。
2.制定醫(yī)療糾紛防范處理預(yù)案和應(yīng)對(duì)措施。
3.有效處理客戶(hù)投訴并通過(guò)有效的行動(dòng),維護(hù)客戶(hù)與醫(yī)院的良好關(guān)系。
4.實(shí)時(shí)監(jiān)控?zé)狳c(diǎn)客戶(hù),發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭予以及時(shí)疏導(dǎo)處理,防范糾紛。
5.收集并跟進(jìn)客戶(hù)的反饋意見(jiàn),進(jìn)行定期分析。根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)反饋,制定有效的解決方案。
6.定期匯總在電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)反饋至相關(guān)科室并制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
7.定期組織相關(guān)人員培訓(xùn),不斷完善座席的業(yè)務(wù)水平。
8.完成客服報(bào)告,提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),協(xié)助經(jīng)理執(zhí)行最新工作流程以提高員工的工作效率和服務(wù)水平。
9.接待VIP客戶(hù)和熊貓會(huì)員。
10.與其他部門(mén)合作,確保服務(wù)順利進(jìn)行。
【崗位要求】
1.具有統(tǒng)招本科以上學(xué)歷
2.具有五年以上三甲或同級(jí)醫(yī)院投訴處理及醫(yī)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
3.具有英語(yǔ)六級(jí)及以上,口語(yǔ)流利,語(yǔ)音純正,可以與外籍客戶(hù)流利交流
4.具備醫(yī)療知識(shí)及法律相關(guān)專(zhuān)業(yè)常識(shí)
5.具有較高的綜合統(tǒng)計(jì)分析能力

工作地點(diǎn)

市北區(qū)青島新世紀(jì)婦兒醫(yī)院

職位發(fā)布者

婁女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo青島新世紀(jì)婦兒醫(yī)院有限公司
青島新世紀(jì)婦兒醫(yī)院簡(jiǎn)介集團(tuán)簡(jiǎn)述:新世紀(jì)醫(yī)療是依照國(guó)際醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)建立并運(yùn)營(yíng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu),專(zhuān)注為中國(guó)的新生兒、兒童、青少年和現(xiàn)代女性提供現(xiàn)代化、全方位、高品質(zhì)的綜合醫(yī)療保健服務(wù)。新世紀(jì)第一家醫(yī)院成立于2002年,并于2006年正式投入運(yùn)營(yíng),是提供全面兒科、婦產(chǎn)科一體化的私立醫(yī)療服務(wù)商。截止到今天為止我們已經(jīng)在北京開(kāi)設(shè)了3家分支醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。新世紀(jì)醫(yī)療擁有國(guó)內(nèi)頂級(jí)醫(yī)療專(zhuān)家和護(hù)理團(tuán)隊(duì),90%以上醫(yī)生團(tuán)隊(duì)都具有主治及以上職稱(chēng)。并且在2007年新世紀(jì)引入“家庭醫(yī)生”概念,為會(huì)員家庭提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的一站式醫(yī)療解決方案,使同一家庭內(nèi)的新生兒、兒童和婦女都能夠享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。2017年1月18日,已運(yùn)營(yíng)十年的新世紀(jì)醫(yī)療(股票代碼1518)在香港證交所上市。青島新世紀(jì)婦兒醫(yī)院是新世紀(jì)醫(yī)療集團(tuán)與青島市婦女兒童工醫(yī)院攜手合作,在青島開(kāi)設(shè)的為母親、新生兒及兒童提供高品質(zhì)和個(gè)性化的高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。醫(yī)院坐落在青島市北區(qū)武定路27號(hào)(原青島市兒童醫(yī)院),是青島市規(guī)劃的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合功能區(qū),也是青島主要城區(qū)之一。該醫(yī)院占地面積1萬(wàn)平米左右,總床位數(shù)103床。其中兒科54床、新生兒8床、產(chǎn)科28床、LDR7床、婦科6床。醫(yī)院將開(kāi)設(shè)兒童全科門(mén)診、保健門(mén)診、兒科專(zhuān)科門(mén)診以及婦科門(mén)診、產(chǎn)科門(mén)診等科室。
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