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崗位職責：
1.執(zhí)行并完成與總經理商定的服務目標，這些目標涉及服務忠誠度、零件和維修車間銷售額，以及不斷提高的客戶關懷質量
2.·分析服務市場潛力并確保這種潛力的發(fā)掘
在執(zhí)行內部制定的標準/指導準則的同時，還要執(zhí)行BMW集團為經銷商服務部門制定的標準/指導準則
4.·確保維修車間的持續(xù)利用率并監(jiān)督人員配備與工作安排情況
5.激勵售后部門員工，定期與員工進行內部討論，促進售后部門員工培訓，包括日期和方式的安排
6.組織、監(jiān)督并評估經銷商內部服務的關鍵數(shù)據/指標
崗位要求：具有專業(yè)技術知識，這些專業(yè)知識可能是其擔任技師或汽車工程師時，或至少是在其擔任維修車間技術主管時獲得的。服務經理應了解企業(yè)管理的基本原則；具備激勵員工和分析思考的能力，高水平的駕馭能力，具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，為人誠實正直并以客戶為中心