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崗位職責(zé)：
1.執(zhí)行并完成與總經(jīng)理商定的服務(wù)目標(biāo)，這些目標(biāo)涉及服務(wù)忠誠度、零件和維修車間銷售額，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量
2.·分析服務(wù)市場潛力并確保這種潛力的發(fā)掘
在執(zhí)行內(nèi)部制定的標(biāo)準(zhǔn)/指導(dǎo)準(zhǔn)則的同時，還要執(zhí)行BMW集團為經(jīng)銷商服務(wù)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)/指導(dǎo)準(zhǔn)則
4.·確保維修車間的持續(xù)利用率并監(jiān)督人員配備與工作安排情況
5.激勵售后部門員工，定期與員工進行內(nèi)部討論，促進售后部門員工培訓(xùn)，包括日期和方式的安排
6.組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷商內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)
崗位要求：具有專業(yè)技術(shù)知識，這些專業(yè)知識可能是其擔(dān)任技師或汽車工程師時，或至少是在其擔(dān)任維修車間技術(shù)主管時獲得的。服務(wù)經(jīng)理應(yīng)了解企業(yè)管理的基本原則；具備激勵員工和分析思考的能力，高水平的駕馭能力，具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，為人誠實正直并以客戶為中心