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主要工作職責：
1. 流程樞紐與內(nèi)部協(xié)調(diào)：
· 作為銷售與服務部門之間的單一點聯(lián)系人，負責接收已簽單的客戶合同及資料，并準確、完整地分流轉(zhuǎn)運至各相關服務部門。
· 主動跟蹤項目進展，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決流程推進中遇到的跨部門溝通障礙，確保業(yè)務鏈條無縫銜接、高效運轉(zhuǎn)。
2. 客戶對接與關系維護：
· 成為客戶的主要對接窗口，在項目交付階段向客戶匯報進展，管理客戶預期。
· 主動收集和跟進客戶在服務過程中遇到的問題、需求及反饋，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及時響應和解決。
· 致力于提升客戶滿意度，維護良好的客戶關系，為客戶的長期成功負責。
3. 問題處理與風險預警：
· 及時識別項目交付或服務過程中可能出現(xiàn)的問題、延遲或風險，并主動升級預警。
· 牽頭組織問題診斷和解決會議，推動制定解決方案并跟蹤直至問題關閉。
· 沉淀常見問題與解決方案，形成知識庫，幫助團隊預防類似問題復發(fā)。
4. 信息管理與復盤優(yōu)化：
· 維護和更新客戶信息、項目進度及溝通記錄，確保所有信息在內(nèi)部透明可查。
· 定期復盤項目交付全流程，分析流程瓶頸，提出優(yōu)化改進建議，推動內(nèi)部流程的持續(xù)完善。
任職資格要求：
· 學歷專業(yè)： 大專及以上學歷，市場營銷、企業(yè)管理、商務溝通等相關專業(yè)優(yōu)先。
· 工作經(jīng)驗： 具備1-3年以上的客戶服務、項目協(xié)調(diào)、銷售支持或相關崗位經(jīng)驗。有IT、互聯(lián)網(wǎng)、SaaS或項目制行業(yè)背景者尤佳。
· 核心能力：
· 卓越的溝通協(xié)調(diào)能力： 能夠清晰、專業(yè)地與內(nèi)外部不同角色的人員進行有效溝通，是天然的“連接器”。
· 強大的推動力和執(zhí)行力： 能夠主動推進事務，不輕易放棄，確保事情有始有終。
· 以客戶為中心的意識： 具備強烈的服務意識和同理心，真正關心客戶的成功。
· 高效的問題解決能力： 面對問題時冷靜、有條理，能快速定位核心并協(xié)調(diào)資源解決。
· 多任務處理能力： 能夠同時高效、有序地處理多個客戶和項目的協(xié)調(diào)工作。
· 加分項：
· 熟悉CRM、項目管理或協(xié)同辦公軟件。
· 具備基礎的項目管理知識。