職位描述
小區(qū)物業(yè)費(fèi)繳納情緒管理
崗位職責(zé)：
1）保持良好的儀表儀態(tài)，積極主動(dòng)做好來(lái)訪業(yè)主及員工的接待工作。
2）負(fù)責(zé)服務(wù)中心電話的接聽工作，按照公司接聽用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)來(lái)電用戶進(jìn)行答復(fù)。
3）按照公司安排準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，對(duì)延遲交費(fèi)的業(yè)務(wù)及時(shí)提醒、催繳，按時(shí)將費(fèi)用收繳情況上報(bào)客服主管。
4）策劃組織業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)，提升物業(yè)滿意度。
5）對(duì)業(yè)主上門或電話投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)、清楚的記錄，無(wú)權(quán)處理的問題及時(shí)上報(bào)至主管或經(jīng)理，及時(shí)處理。
6）跟進(jìn)與協(xié)調(diào)處理業(yè)主相關(guān)維修問題，實(shí)時(shí)反饋，盡快予以解決。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、2年以上客服類工作經(jīng)歷，1年以上物業(yè)住宅項(xiàng)目相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力以及應(yīng)變能力
福利待遇： 4300元起 年底獎(jiǎng)金，過節(jié)有福利費(fèi)，法定節(jié)假日三薪，繳納五險(xiǎn)一金。
1）保持良好的儀表儀態(tài)，積極主動(dòng)做好來(lái)訪業(yè)主及員工的接待工作。
2）負(fù)責(zé)服務(wù)中心電話的接聽工作，按照公司接聽用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)來(lái)電用戶進(jìn)行答復(fù)。
3）按照公司安排準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，對(duì)延遲交費(fèi)的業(yè)務(wù)及時(shí)提醒、催繳，按時(shí)將費(fèi)用收繳情況上報(bào)客服主管。
4）策劃組織業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)，提升物業(yè)滿意度。
5）對(duì)業(yè)主上門或電話投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)、清楚的記錄，無(wú)權(quán)處理的問題及時(shí)上報(bào)至主管或經(jīng)理，及時(shí)處理。
6）跟進(jìn)與協(xié)調(diào)處理業(yè)主相關(guān)維修問題，實(shí)時(shí)反饋，盡快予以解決。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、2年以上客服類工作經(jīng)歷，1年以上物業(yè)住宅項(xiàng)目相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力以及應(yīng)變能力
福利待遇： 4300元起 年底獎(jiǎng)金，過節(jié)有福利費(fèi)，法定節(jié)假日三薪，繳納五險(xiǎn)一金。
工作時(shí)間：8：30—17：30，中午有休息，周休一天。
聯(lián)系電話：***************
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工作地點(diǎn)
滄州新華區(qū)新城悅雋風(fēng)華物業(yè)服務(wù)中心
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新城悅服務(wù)集團(tuán)有限公司（工商注冊(cè)名：西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司；公司簡(jiǎn)稱：新城悅服務(wù)）創(chuàng)立于1996年，于2018年11月在香港主板上市（股票代碼：1755.HK），是一家享有良好聲譽(yù)且高速優(yōu)質(zhì)成長(zhǎng)的全國(guó)化綜合型物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，曾連續(xù)多年獲評(píng)中國(guó)物業(yè)管理服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，2024年榮列中國(guó)物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力TOP10。新城悅服務(wù)堅(jiān)持“大社區(qū)+大后勤”雙鏈驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，服務(wù)內(nèi)容包含基礎(chǔ)物管服務(wù)、社區(qū)生活及資產(chǎn)服務(wù)、團(tuán)餐服務(wù)、電梯服務(wù)及智慧園區(qū)服務(wù)等，管理項(xiàng)目涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、學(xué)校、公建等城市綜合業(yè)態(tài)。截至2024年6月30日，新城悅服務(wù)成功進(jìn)駐全國(guó)202座核心城市；與此同時(shí)，全國(guó)約2萬(wàn)名新城悅?cè)耍浴翱图浩降?、相互成就、知行合一、樂于?dān)當(dāng)”的服務(wù)者文化價(jià)值觀，為全國(guó)近百萬(wàn)戶業(yè)主提供幸福生態(tài)服務(wù)，積極踐行“讓幸福變得簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命。
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