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崗位職責(zé)：
1、技術(shù)支持與維修：負(fù)責(zé)家用空調(diào)、生活電器、空氣能熱水器等產(chǎn)品的售后調(diào)試、維修工作，為售后服務(wù)商提供技術(shù)支持和安裝指導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)品故障能夠快速分析及解決。
2、投訴與質(zhì)量問(wèn)題處理：負(fù)責(zé)家用空調(diào)、生活電器類信息售后投訴處理，收集并反饋產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)單位進(jìn)行整改。
3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理與監(jiān)督：解決服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)反饋的技術(shù)問(wèn)題，對(duì)接總部協(xié)調(diào)技術(shù)支持；對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)滿意度、政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。
4、系統(tǒng)維護(hù)與數(shù)據(jù)分析：及時(shí)向廠家反饋空調(diào)售后系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶投訴工單進(jìn)行深度分析，定期對(duì)售后系統(tǒng)的安維數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行分析，有效提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)時(shí)效和質(zhì)量。
5、技術(shù)文件編制與培訓(xùn)：編制空調(diào)、生活電器和空氣能等產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)文件，定期開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)培訓(xùn)工作。 招聘要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：制冷與空調(diào)、暖通、電子類等相關(guān)專業(yè)，?？苹虮究埔陨蠈W(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：有3年以上家電售后支持等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、專業(yè)技能：熟悉各類家電產(chǎn)品設(shè)備與系統(tǒng)原理及維修，包含但不限于家用分體空調(diào)、生活電器、冰洗產(chǎn)品、空氣能熱水器等，了解產(chǎn)品技術(shù)、機(jī)械、自動(dòng)化等相關(guān)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力。
4、軟件操作：熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word、PPT 等。
5、綜合素質(zhì)：具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和團(tuán)隊(duì)合作能力，高度的工作熱情，良好的職業(yè)道德，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)出差。