職位描述
會員管理客服臺管理
1. 全面負(fù)責(zé)購物中心的客戶服務(wù)工作，建立并維護(hù)好會員客戶，定期開展會員各類活動，提升商場會員消費(fèi)；
2. 提升顧客滿意度和忠誠度，有效處理顧客意見與投訴；
3. 管理客服團(tuán)隊日常運(yùn)營，確?？头鞒谈咝ы槙常?br>4、妥善處理各類客訴，及時聯(lián)動相關(guān)部門，維護(hù)購物中心的品牌形象和市場聲譽(yù)。
5. 客流數(shù)據(jù)分析
2. 提升顧客滿意度和忠誠度，有效處理顧客意見與投訴；
3. 管理客服團(tuán)隊日常運(yùn)營，確?？头鞒谈咝ы槙常?br>4、妥善處理各類客訴，及時聯(lián)動相關(guān)部門，維護(hù)購物中心的品牌形象和市場聲譽(yù)。
5. 客流數(shù)據(jù)分析
工作地點(diǎn)
福州晉安區(qū)岳峰鎮(zhèn)東二環(huán)泰禾廣場
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職位發(fā)布者
張女士/人力行政經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
福州泰禾商業(yè)管理有限公司福州泰禾商業(yè)管理有限公司長期深耕商業(yè)綜合體運(yùn)營管理領(lǐng)域。公司聚焦大型購物中心全周期運(yùn)營服務(wù)，核心業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)管理、商戶招商、活動策劃及樓面運(yùn)營等模塊，深度參與東二環(huán)泰禾廣場、東海泰禾廣場、石獅泰禾廣場等城市商業(yè)地標(biāo)的日常運(yùn)營管理。依托十年行業(yè)積淀，公司形成專業(yè)化運(yùn)營服務(wù)體系，擁有覆蓋招商、企劃、工程維護(hù)等領(lǐng)域的復(fù)合型團(tuán)隊，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程保障商業(yè)項目高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在商戶服務(wù)方面建立全周期管理機(jī)制，涵蓋經(jīng)營分析、營銷支持及客訴處理等環(huán)節(jié)，持續(xù)提升商業(yè)項目運(yùn)營質(zhì)量。目前服務(wù)項目年均開展主題營銷活動超50場，商戶續(xù)約率保持行業(yè)優(yōu)良水平。企業(yè)堅持規(guī)范化管理體系，通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在消防、安保、設(shè)備維保等環(huán)節(jié)建立完善的操作規(guī)范。未來將持續(xù)深化商業(yè)運(yùn)營數(shù)字化能力建設(shè)，致力于成為區(qū)域商業(yè)資產(chǎn)價值提升的可靠合作伙伴。
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