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客戶體驗專員負責作為關鍵聯(lián)系人提供一致的，高質量的，完整的世界一流的客戶服務，以支持我們的客戶需求。 良好的溝通能力以及廣泛的團隊合作精神。他/她能夠在高壓環(huán)境下高效工作，并在任何情況下保持冷靜。這個職位需要對業(yè)務需求有深刻的理解。 資格: ?對國內和國際航運要求有深刻的了解 ?深刻的國際航運文件的知識和為什么他們是必需的 ?對國家具體要求有深刻的了解 ?對信用證有深刻的了解 職責: ?訂單錄入，運輸和發(fā)票 處理來自潛在客戶的來電或咨詢 將客戶電話轉接給合適的員工 ?為客戶提供一般的產品和服務信息。 利用數(shù)據(jù)庫/ERP系統(tǒng)識別、調查和解決客戶問題，包括投訴登記和跟進 ?跟進未解決的客戶咨詢 ?有效協(xié)助客戶解決客戶糾紛 ?完成支持性文件 與物流服務供應商保持良好的溝通，確保貨物順利送達客戶手中。 ?在SAP中建立新客戶，并在需要時更新現(xiàn)有記錄 ?研究賬單問題 ?發(fā)行貸方和借方票據(jù) 協(xié)助銷售和市場部門寄出樣品 ?一般行政支持（發(fā)送發(fā)票，填寫文件模板，…） ?保持客戶交互的記錄（例如，通過使用服務對象） ?處理信用證單據(jù)（信用證，CAD等），使用銀行提供的在線工具審核和協(xié)調相關文件 ?聯(lián)系銀行、政府機構、領事館，了解進出口文件的完成情況或狀態(tài) ?要求材料準備 ?提取客戶特定數(shù)據(jù)以協(xié)助銷售 提供商業(yè)決策所需的數(shù)據(jù)（如增值稅，關稅，國際貿易術語解釋通則） 維護準時交貨和理由代碼 ?培養(yǎng)與內部和外部客戶的關系 ?成為審計相關查詢的主要聯(lián)系人 技能: 你有學士學位或同等工作經(jīng)驗。 ?3年以上客戶服務經(jīng)驗。 你英語說得很流利。懂其他語言是一種優(yōu)勢。 ?有國際訂單處理和物流方面的經(jīng)驗：如國際訂單的單據(jù)流程、信用證、國際運輸單據(jù)、進出口法規(guī)。 熟悉國際貿易術語解釋通則。 熟練使用電腦，愿意學習新程序。有SAP或其他ERP系統(tǒng)使用經(jīng)驗者優(yōu)先。 ?你有很強的團隊合作精神，樂于接受反饋。 ?你有很強的人際溝通能力，高度關注客戶，反應迅速。 ?工作積極主動，有條理。 ?你抗壓能力強，心態(tài)積極。 ?你是一個上進心強、靈活、主動的人。 ?你注重細節(jié)。