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更新于 7月9日
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服務(wù)運(yùn)營(yíng)

8000-10000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
1、基于行業(yè)特性等洞察消費(fèi)者在服務(wù)求助全流程中體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)據(jù)化、產(chǎn)品化、智能化思維發(fā)現(xiàn)和定位出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵問(wèn)題，如人工客服機(jī)器人化問(wèn)題、新產(chǎn)品遷移中特殊問(wèn)題等，提升服務(wù)方案的及時(shí)解決率與滿意度，保障用戶體驗(yàn);
2、基于客戶服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的解決方案，包括不限于解決能力設(shè)計(jì)、服務(wù)流程梳理編寫、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、智能化流程等，以及日常運(yùn)營(yíng)中方案調(diào)整和鏈路優(yōu)化;
3、完成服務(wù)體驗(yàn)策略的部署和落地，基于落地情況持續(xù)運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)方案;負(fù)責(zé)客服輔助工具的日常運(yùn)營(yíng)及優(yōu)化，同時(shí)收口處理客服反饋的疑難案例;
4、聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，培訓(xùn)，服務(wù)資源管理等團(tuán)隊(duì)，針對(duì)包括客服產(chǎn)品、服務(wù)流程、資源問(wèn)題進(jìn)行分析及推動(dòng)改善，做好服務(wù)交付的質(zhì)量管理以及服務(wù)策略優(yōu)化選代，

工作地點(diǎn)

深圳龍崗區(qū)華為坂田基地.

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 深圳龍崗區(qū)
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

朱女士/科銳國(guó)際HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo科銳爾人力資源服務(wù)(蘇州)有限公司公司標(biāo)簽
科銳國(guó)際人力資源有限公司成立于1996年，總部位于北京。作為亞洲領(lǐng)先的整體人才解決方案服務(wù)商，科銳國(guó)際在中國(guó)大陸、香港、印度、新加坡等亞洲地區(qū)擁有超過(guò)79家分支機(jī)構(gòu)，1,500余名專業(yè)招聘顧問(wèn)，在超過(guò)18個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┲懈叨双C頭、招聘流程外包、靈活用工、營(yíng)銷外包、校園招聘、培訓(xùn)、招聘咨詢等解決方案。截至目前，科銳已與2,000余家跨國(guó)集團(tuán)、國(guó)內(nèi)上市公司、快速成長(zhǎng)性企業(yè)及非盈利組織建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。其中70%為外資500強(qiáng)企業(yè)。
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