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遵循SOP操作，以用戶(hù)為導(dǎo)向，通過(guò)在線系統(tǒng)、郵件形式為消費(fèi)者提供售前、售中、售后的全鏈路咨詢(xún)支持服務(wù)，專(zhuān)業(yè)熱情；
在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)與解決用戶(hù)問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)未解決工單，提升整體解決時(shí)效；
針對(duì)戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；
保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法；
記錄與反饋用戶(hù)聲音，為業(yè)務(wù)以及流程改善提供參考依據(jù)；
人員要求大專(zhuān)以上，精通韓語(yǔ)，有良好的讀寫(xiě)能力
表達(dá)流暢，邏輯清晰，有一定的共情能力和安撫技巧
積極主動(dòng)，有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神
能夠使用各類(lèi)辦公軟件
能接受排班制排班，預(yù)計(jì)下面這兩個(gè)班次，一個(gè)是天地班，一個(gè)是中班，時(shí)間為北京時(shí)間。組內(nèi)輪換安排，大致是平均各半
對(duì)于客服的經(jīng)驗(yàn)不做要求
若沒(méi)有韓國(guó)生活或者非韓語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的，topik最好5級(jí)或以上
面試的時(shí)候要測(cè)一分鐘韓語(yǔ)打字速度。
排班制的，休息天根據(jù)排班。天地班：8：00~12：00和19：00~23：00 中班：12：00~21：00