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崗位職責(zé)： 1. 遵循SOP操作，以用戶為導(dǎo)向，通過在線為RU消費者提供售前、售中、售后的全鏈路咨詢支持服務(wù)，專業(yè)熱情； 2. 在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)與解決用戶問題，記錄并及時跟進(jìn)未解決工單，提升整體解決時效； 3. 跟進(jìn)用戶訂單評價，解決用戶反饋問題，維護(hù)品牌形象； 4. 在做好咨詢支持服務(wù)的同時，通過服務(wù)交流，挖掘用戶的潛在需求； 5. 記錄與反饋用戶聲音，為業(yè)務(wù)以及流程改善提供參考依據(jù)；
人員要求 1.大專以上，精通俄語，ТРКИ-B2級或以上，有良好的讀寫能力 2.表達(dá)流暢，邏輯清晰，有一定的共情能力和安撫技巧 3.打字速度不低于每分鐘40個 4.積極主動，有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，富有團(tuán)隊精神 5.能夠使用各類辦公軟件
工作地點：互聯(lián)寶地TT
工作時間：排班制俄語客服有2個班次： 白班：8：00~20：00 中間休息1H 夜班：20：00~8：00 中間休息1H 通常為上2休2或上3休3，一周~兩周左右白夜輪換倒班