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職責(zé)與任務(wù):
? 與客戶保持良好關(guān)系，定期拜訪SQE/保修SQE及經(jīng)銷商，以避免突發(fā)問題的發(fā)生。
? 協(xié)商保修比例及處罰條款。首要責(zé)任是處理客戶索賠并開具發(fā)票/支付賬單。
? 處理客戶投訴，包括0公里及保修問題。追蹤故障分析進(jìn)度，分析保修問題數(shù)據(jù)以推動內(nèi)部改進(jìn)。將問題錄入LLs數(shù)據(jù)庫。
? 組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)完成每起客戶投訴（包括0公里及保修）的8D報告，并向客戶提交。
? 負(fù)責(zé)客戶評分卡（SCORECARD）。每日通過客戶門戶檢查客戶投訴，每周提供質(zhì)量數(shù)據(jù)，包括CPPM、RPPM、IPTV（3MIS、6MIS、12MIS）、批量問題等。分析數(shù)據(jù)并推動內(nèi)部糾正措施。
? 支持客戶及經(jīng)銷商/4S店和服務(wù)中心的可售車輛生產(chǎn)。上傳日志供內(nèi)部參考。使用CAN工具確認(rèn)故障并通過ABA或其他方法進(jìn)行驗(yàn)證。
? 通過CAN工具或PC對零件進(jìn)行重新刷寫。熟悉OBD功能及日志傳輸。主導(dǎo)客戶現(xiàn)場的控制措施，如分類或批量刷寫。與靠近客戶工廠或倉庫的外部資源保持良好合作關(guān)系。
? 接收客戶生產(chǎn)線或倉庫退回的0公里/保修零件，并根據(jù)需要將退貨零件送至內(nèi)部工廠，包括NTF/CCNV/Trouble Find等。
? 支持量產(chǎn)后的PPAP提供。跟進(jìn)產(chǎn)品切入點(diǎn)管理，與PQM溝通并跟蹤物流及倉庫，確保變更可追溯及控制措施有效。
? 參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確保產(chǎn)品診斷手冊由系統(tǒng)工程完成。確保APT/售后診斷設(shè)備在SOP前設(shè)計完成并交付至CQ團(tuán)隊(duì)。
? 在PPAP后跟進(jìn)客戶對工廠的訪問/審核。
任職資格:
? 機(jī)械工程、電氣工程或其他工程相關(guān)專業(yè)學(xué)士學(xué)位。
? 英語流利，日常工作中可使用英語交流。
? 汽車或電氣工業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量/設(shè)計/制造相關(guān)崗位5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
? 有國際化公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 具備問題解決實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。熟練使用FTA、DMAIC、8D、5WHY等高級分析工具進(jìn)行分析。
? 具備與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效合作的人際交往能力。熟悉IATF16949標(biāo)準(zhǔn)及OEM客戶質(zhì)量體系。熟悉VW CSR者優(yōu)先。
? 具備優(yōu)秀的組織和規(guī)劃能力。
? 具備出色的溝通和談判技巧。