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1） 按照采購(gòu)熱線問詢服務(wù)操作指導(dǎo)，通過電話、郵件、在線等渠道受理公司員工、供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)咨詢的咨詢、投訴或建議；按照流程通過熱線平臺(tái)記錄完整準(zhǔn)確的問題描述，并及時(shí)提供準(zhǔn)確的解決方案等信息，促進(jìn)采購(gòu)流程的有效落地。
2） 按照采購(gòu)熱線知識(shí)管理操作指導(dǎo)，例行開展知識(shí)收割，含知識(shí)撰寫（中英文）、評(píng)審、賦能培訓(xùn)、知識(shí)上載、知識(shí)推廣應(yīng)用等環(huán)節(jié)；并持續(xù)優(yōu)化刷新知識(shí)（含新增知識(shí)、優(yōu)化知識(shí)、處理知識(shí)糾錯(cuò)等）；保障采購(gòu)熱線知識(shí)的高質(zhì)量。
3）部門其他例行事務(wù)性的工作支撐（客服IT系統(tǒng)建設(shè)、建議受理、宣傳制作等），按照相應(yīng)流程/機(jī)制例行開展工作；并對(duì)工作執(zhí)行中的問題，能及時(shí)總結(jié)歸納、例行報(bào)告。