職位描述
電話客服
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供400電話咨詢/建議/投訴/報修等服務(wù)的接待受理服務(wù)，參與呼叫工作；
2、為集團(tuán)來訪及其他渠道的投訴客戶提供服務(wù)；
3、回訪客戶（滿意度、維修、投訴），跟進(jìn)客戶滿意度評價；
4、精通數(shù)據(jù)分析，精通excel、PPT，精通各類可視化報表；
5、負(fù)責(zé)400客戶信息中心坐席效能的監(jiān)督和指導(dǎo)；
6、負(fù)責(zé)在線客服（企微號）運(yùn)營；
8、協(xié)助主管完善中心機(jī)制建設(shè)和員工培訓(xùn)、績效考核等。
任職資格:
1、大專以上，本科學(xué)歷優(yōu)先；
2、一年以上客服或售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有地產(chǎn)客戶大使、地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、口齒伶俐、普通話標(biāo)準(zhǔn)、具有較強(qiáng)的溝通及抗壓能力；
4、形象氣質(zhì)佳、有服務(wù)意識、親和力強(qiáng)；
5、能熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件。
工作地點(diǎn)
廈門思明區(qū)順承資產(chǎn)體育路41號6樓
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