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崗位職責(zé)： 1、咨詢服務(wù)：通過電話、在線、郵件、工單溝通，及時回復(fù)用戶租車咨詢，協(xié)助用戶解決國內(nèi)外用車前后遇到的疑問，處理好客戶與國內(nèi)外供應(yīng)商的信息傳達(dá)； 2、顧問式服務(wù)：為國內(nèi)外自駕用戶提供專業(yè)合理的租車自駕方案及建議； 3、訂單跟進(jìn)：跟進(jìn)用戶訂單需求并及時解決用戶問題； 4、促進(jìn)產(chǎn)品升級：對系統(tǒng)優(yōu)化及產(chǎn)品升級提出合理化建議； 5、應(yīng)對用戶投訴：有技巧地安撫客戶并處理相關(guān)投訴，做好電話記錄后轉(zhuǎn)交給售后服務(wù)部處理。 任職資格： 1、本科或以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、英語聽說讀寫流利（6級及以上水平，有國外留學(xué)、工作背景更佳）； 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，以用戶為導(dǎo)向，對客戶需求有著敏銳的洞察力； 4、善于與人溝通，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠跟得上公司的快速成長； 6、有海外旅游、互聯(lián)網(wǎng)公司或英文客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。