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一、客戶關(guān)系管理：
1、負(fù)責(zé)維護和發(fā)展與關(guān)鍵客戶的長期合作關(guān)系，定期與客戶溝通，了解他們的需求，提供個性化的物流解決方案。
2、及時響應(yīng)客戶的查詢和投訴，確保問題得到迅速解決。
二、訂單處理與跟蹤：
1、負(fù)責(zé)大客戶的訂單處理，確保訂單的準(zhǔn)確性和及時性。
2、跟蹤貨物的運輸狀態(tài)，及時向客戶提供更新信息。
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊（如操作、倉儲、運輸?shù)龋┮源_?？蛻粜枨蟮玫綕M足。
三、客戶滿意度提升：
1、定期進行客戶滿意度調(diào)查，分析客戶反饋，提出改進建議。
2、通過提供卓越的客戶服務(wù)，提升客戶忠誠度，減少客戶流失。
四、業(yè)務(wù)拓展：
1、識別客戶的潛在需求，推薦公司的新服務(wù)或產(chǎn)品，推動業(yè)務(wù)增長。
參與客戶合同的談判和續(xù)簽，確保公司利益最大化。
五、報告與分析：
1、定期提供客戶服務(wù)報告，包括客戶反饋、訂單狀態(tài)、問題解決情況等。
2、分析客戶數(shù)據(jù)，識別趨勢和機會，為公司的戰(zhàn)略決策提供支持。
任職資格：
1、5年左右工作經(jīng)驗，有過to B的溝通、服務(wù)經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷，物流、運輸、國際貿(mào)易類相關(guān)專業(yè)；
2、英語能力良好，可以對接外企客戶；
2、細(xì)心、責(zé)任心強、抗壓能力好，有較強的團隊合作意識；
3、熟練使用Excel\Word等辦公軟件，熟悉LDP、OTM、TMS等系統(tǒng)。