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一、日常運(yùn)作 1、收發(fā)報(bào)表和信函，分發(fā)給有關(guān)人員； 2、做好酒店及部門文件、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計(jì)資料的建檔及管理工作； 1、 草擬部門函電，經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人簽署后，郵件發(fā)至有關(guān)部門和單位； 2、 收集報(bào)紙、雜志上有關(guān)的信息資料，及時(shí)提供給銷售部負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參考； 3、 整理、呈報(bào)銷售人員按規(guī)定呈報(bào)給銷售部負(fù)責(zé)人的工作報(bào)告和計(jì)劃等； 4、 編制部門辦公用品與贈(zèng)送客人禮品計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取和分發(fā)，協(xié)助銷售部負(fù)責(zé)人做好各種費(fèi)用的控制； 5、 做好本部門員工的考勤工作； 6、 做好電話記錄，并安排接待好前來洽談業(yè)務(wù)的客人； 7、 特別工作項(xiàng)目、調(diào)查、練習(xí)或其他任何上級(jí)要求職責(zé)范圍內(nèi)工作的執(zhí)行。 二、日常預(yù)訂 1、 受理并確認(rèn)各種來源的訂房及訂房的更改、取消； 2、 保持預(yù)訂總表及預(yù)訂狀態(tài)顯示系統(tǒng)的正確性； 3、 使用及維護(hù)各網(wǎng)絡(luò)訂房渠道信息、房價(jià)、房態(tài)及及時(shí)回復(fù)點(diǎn)評(píng)； 4、 記錄、存放按日期順序排列及按字母順序排列的各種預(yù)訂資料； 5、 做客人抵店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，逐一落實(shí)訂房人的特殊要求，為次日抵店的預(yù)訂客人準(zhǔn)備好登記表等； 6、 保管、更新各種文件資料，管理客史檔案； 7、 負(fù)責(zé)檢查次日抵店的散客訂房資料并與原始訂房憑證進(jìn)行核對(duì)； 8、 負(fù)責(zé)將各種副本整理歸類存放； 9、 特別工作項(xiàng)目、調(diào)查、練習(xí)或其他任何上級(jí)要求職責(zé)范圍內(nèi)工作的執(zhí)行。 三、會(huì)員管理 1、熟練進(jìn)行酒店會(huì)員管理工作，使用各會(huì)員管理系統(tǒng)查詢處理會(huì)員各項(xiàng)信息及 各項(xiàng)會(huì)員相關(guān)業(yè)務(wù)； 2、 熟知會(huì)員相關(guān)的管理規(guī)定，能及時(shí)為客人解疑回復(fù)各類問題。 四、 參與線上營銷 1、 協(xié)助參與各線上營銷渠道的促銷推廣活動(dòng)及線上營銷平臺(tái)的信息維護(hù)； 2、 及時(shí)接收平臺(tái)訂單、對(duì)客答疑及回復(fù)相關(guān)點(diǎn)評(píng)等。 五、溝通協(xié)調(diào) 1、 及時(shí)將無公司合約的客人的訂房住處反饋給相關(guān)銷售人員，以發(fā)展新的有潛力的公司客戶。 六、報(bào)表查詢及數(shù)據(jù)分析 1、每日統(tǒng)計(jì)部門業(yè)績及會(huì)議室占用情況公布； 2、月度部門業(yè)績匯總； 3、酒店未來收益統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)； 4、節(jié)假日收益統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)； 5、年度累計(jì)銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)。 七、完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù) 注：上述工作內(nèi)容和責(zé)任各條款旨在說明該崗位主要職能范疇，其他工作中的各細(xì)節(jié)不再作具體分析說明。 任職標(biāo)準(zhǔn)： 1.心理素質(zhì) - ?有事業(yè)心及責(zé)任感, 能承受工作壓力 -? 有一定的專業(yè)素質(zhì), 及文字處理能力?? 2.自然條件 -? 年齡20歲以上 ?? -? 身體健康, 精力充沛 3.教育背景 -? 大專以上學(xué)歷 4.語言能力 - 具有良好的語言表達(dá)能力 5.工作經(jīng)驗(yàn) - 至少有一年以上合資酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 6.特殊要求 -? 有較強(qiáng)的銷售及保密意識(shí) -? 了解凱萊集團(tuán)及酒店的有關(guān)政策程及政府有關(guān)的法令法規(guī) -? 熟練使用計(jì)算機(jī)及其他辦公室自動(dòng)化設(shè)備 -? 具有獨(dú)立工作能 -? 具有良好的溝通能力