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所屬部門：運營中心(下轄交付部、客服部)
一、崗位職責
1. 戰(zhàn)略統(tǒng)籌與目標管理：根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定運營中心年度/季度目標與發(fā)展計劃，分解至交付部、客服部并推動落地，對整體運營效率與結(jié)果負責；
2. 跨部門協(xié)同管理：統(tǒng)籌交付部與客服部的業(yè)務銜接，優(yōu)化國內(nèi)至海外倉全鏈路運營流程，確保兩個部門高效協(xié)作，實現(xiàn)端到端服務閉環(huán)；
3. 業(yè)務流程優(yōu)化：深度梳理交付部（訂艙、補料、報關清關、打單、供應商對賬）與客服部（港后清提拆派、供應商對接、問題件查驗）的核心流程，識別瓶頸并推動改進，提升時效、降低成本、減少異常；
4. 團隊管理與發(fā)展：領導交付部、客服部經(jīng)理開展團隊建設，制定人才培養(yǎng)計劃，優(yōu)化績效考核機制，提升團隊專業(yè)能力與執(zhí)行力，營造高效協(xié)作的工作氛圍；
5. 風險控制與問題解決：建立運營風險防控體系，主導處理重大運營異常（如清關延誤、海外倉錯漏派、供應商糾紛等），協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決核心問題，保障客戶體驗；
6. 數(shù)據(jù)驅(qū)動與持續(xù)改進：搭建運營數(shù)據(jù)監(jiān)控體系（如訂單履約率、異常率、客戶滿意度等），定期復盤分析，推動運營模式、工具、技術(shù)的迭代升級；
7. 內(nèi)外部資源協(xié)調(diào)：對接公司銷售、財務等部門，協(xié)調(diào)資源支持運營需求；維護核心供應商（如船司、報關行、海外倉）關系，優(yōu)化合作效率。
二、任職要求
1. 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，物流管理、供應鏈管理、國際貿(mào)易等相關專業(yè)優(yōu)先；
2. 行業(yè)經(jīng)驗：8年以上跨境電商物流行業(yè)經(jīng)驗，其中至少3年以上運營團隊管理經(jīng)驗（需包含國內(nèi)操作+海外倉履約相關業(yè)務），熟悉訂艙、報關清關、海外倉清提拆派等全流程操作；
3. 能力要求：
- 具備強戰(zhàn)略思維與目標拆解能力，能統(tǒng)籌多團隊協(xié)同作戰(zhàn)；
- 精通跨境物流運營痛點與優(yōu)化方法，有成功推動流程升級或降本增效的案例；
- 優(yōu)秀的領導力、溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力，能應對復雜運營場景與突發(fā)狀況；
- 數(shù)據(jù)敏感度高，能通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動決策；
4. 素質(zhì)要求：結(jié)果導向，抗壓能力強，有魄力推動變革，具備強烈的責任心與客戶服務意識。