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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)云南省旅游投訴、退貨受理、轉(zhuǎn)辦分派，通過電話、在線等方式為游客提供投訴、退貨受理服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)州市、區(qū)縣工作人員投訴、退貨處理進(jìn)度，確保游客訴求得到充分解決。
3、負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)發(fā)起投訴、退貨的游客進(jìn)行滿意度回訪。
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
薪資待遇
1、工資及福利待遇：薪資約3600-5000元/月。
2、福利待遇：五險(xiǎn)一金+節(jié)日慰問+帶薪休假等。
工作地點(diǎn)及工作時(shí)間
（一）工作地點(diǎn)：昆明市五華區(qū)海源北路19號(hào)
（二）工作時(shí)間：輪班工作制，即排班排休制（不是行政班）。有大夜班。
招聘要求
（一）政治面貌：不限。
（二）性別要求：不限。
（三）年齡要求：20-30周歲。
（四）學(xué)歷及專業(yè)：統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限。
（五）應(yīng)聘人員基本條件
1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍。擁護(hù)黨的路線方針政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)，品行良好，無違法犯罪記錄。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)能力，溝通、理解、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，好學(xué)上進(jìn)，具有較好的紀(jì)律性與自制能力。
3.具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。能熟練運(yùn)用各類Word和Excel辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘，有良好的文字功底及熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)優(yōu)先。
4、掌握旅游行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，可以快速應(yīng)答游客問題，有軟件售后運(yùn)維、政府行業(yè)、旅游相關(guān)法律工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、身體健康、認(rèn)真踏實(shí)，服從工作安排和調(diào)度，具備良好的心理素質(zhì)及身體素質(zhì)，能夠承受連續(xù)性工作強(qiáng)度、能接受夜班、倒班等（全年三班倒，無固定休息日，按照排班休息，具體排班為早班：09:00-18:00；中班：16:00-24:00；晚班:00:00-9:00）。