一、崗位職責(zé)
1.客戶需求分析:關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,收集并分析客戶需求,為部門(mén)制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略提供依據(jù)。
2.客戶關(guān)系維系:對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理,定期與現(xiàn)有客戶溝通,維持良好的客戶關(guān)系,提高客戶的忠誠(chéng)度,有效管控回款率。
3.客戶服務(wù)改進(jìn):持續(xù)改進(jìn)溝通質(zhì)量,提升客戶滿意度,積極配合完成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)。
4.完成上級(jí)交辦的其他工作。
二、任職要求
1.3年以上的客服或者客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)。
2.耐心、有團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí);具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力;敏銳的市場(chǎng)洞察力,樂(lè)意接受新鮮事物和工作挑戰(zhàn)。
3.具備第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,藥學(xué)、分析化學(xué)、化妝品等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。