職位描述
售后客服售前客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)（如天貓、京東、抖音、拼多多等）的在線客服工作，通過(guò)聊天工具及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)、物流查詢等問(wèn)題，引導(dǎo)顧客完成購(gòu)買。
- 處理售前、售中、售后全流程服務(wù)，包括但不限于訂單修改、退款/退貨申請(qǐng)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠、差價(jià)補(bǔ)償?shù)龋_?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。
- 主動(dòng)跟進(jìn)訂單異常情況（如缺貨、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、物流停滯等），及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)、物流部門溝通協(xié)調(diào)，并主動(dòng)向客戶反饋進(jìn)展，提升客戶滿意度。
- 準(zhǔn)確記錄、分類和匯總客戶反饋的問(wèn)題與建議，定期輸出客服工作報(bào)告，為產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等部門提供數(shù)據(jù)支持。
- 嚴(yán)格遵守公司流程和平臺(tái)規(guī)則，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，有效處理中差評(píng)，預(yù)防和減少客戶投訴。
- 大專及以上學(xué)歷，有1年以上電商客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮（優(yōu)秀應(yīng)屆生也可接受）。
- 打字速度快（≥60字/分鐘），具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶的咨詢。
- 性格耐心、細(xì)致、有責(zé)任心，具備良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，能妥善處理客戶的負(fù)面情緒。
- 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則和客服系統(tǒng)操作。
- 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)輪班（早/晚班）工作制。早8-16點(diǎn) 2-10點(diǎn)
工作地點(diǎn)
成都成華區(qū)成華奧園廣場(chǎng)
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