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崗位職責： 1、負責全國消費者服務熱線************接聽工作，以及公眾號、小程序等渠道的在線服務工作，通過接聽電話及在線溝通的方式，運用自身的專業(yè)知識、溝通技巧，為消費者提供全面、專業(yè)的業(yè)務咨詢指導； 2、完整記錄消費者真實信息，執(zhí)行公司標準話術，書寫規(guī)范正確； 3、負責處理客訴并詳細進行系統記錄，反饋至投訴專員進行跟蹤處理； 4、負責收集、整理消費者資料卡，有效錄入數據庫； 5、按時參加各類培訓，提高業(yè)務能力； 6、協助公司其他職能部門，確保各類銷售活動的順利進行 7、配合上級領導分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。 任職要求: 1、教育背景：大專及以上學歷，營養(yǎng)、醫(yī)學、護理學等相關專業(yè)優(yōu)先 2、經驗要求：具有1年以上客服經驗，有母嬰行業(yè)經驗者優(yōu)先； 3、基本素質：語言有親和力，普通話標準流利，溝通及應變能力強，較強的工作責任心； 4、工作要求：熟練掌握辦公軟件使用技能；具備良好的溝通表達能力和團隊合作精神，具有高度的責任感。