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崗位職責(zé)： 1、每日對所屬項(xiàng)目的服務(wù)工程師接口調(diào)度，及時(shí)處理市場上出現(xiàn)各種服務(wù)問題；審核服務(wù)服務(wù)代理商上報(bào)的日服務(wù)信息，對重大問題協(xié)調(diào)處理并監(jiān)督、跟蹤處理，對需公司支持項(xiàng)及時(shí)反饋上報(bào)；審核權(quán)限內(nèi)索賠申請單，準(zhǔn)確及時(shí)處理；服務(wù)服務(wù)代理商、服務(wù)工程師進(jìn)行月度考核，并對考核結(jié)果進(jìn)行分析、提出改進(jìn)意見。 2、服務(wù)信息的審核，對接收的重大服務(wù)信息進(jìn)行落實(shí)并分析處理；向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)重大服務(wù)信息，并執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)的要求；處理日常服務(wù)信息，服務(wù)監(jiān)督、用戶投訴的信息。 3、對需由外配套（協(xié)）廠家服務(wù)的服務(wù)信息，及時(shí)向外配套（協(xié)）廠家傳遞，協(xié)調(diào)技術(shù)下發(fā)技術(shù)通知，接收技術(shù)試用通知，負(fù)責(zé)跟蹤其處理的過程和結(jié)果。 4、根據(jù)工作需求，制定和完善管理制度；分解部門工作計(jì)劃，反饋執(zhí)行情況。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷 2、3年以上工程管理類或3年以上大中型工程機(jī)械行業(yè)備件、生產(chǎn)、質(zhì)量或市場服務(wù)工作管理經(jīng)驗(yàn) 3、熟練掌握Word、Excel、PPT、CRM和金蝶等軟件使用 4、具備數(shù)據(jù)整理歸納能力，熟悉工程管理流程